Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o TraceClose
As dúvidas mais comuns de quem começa no TraceClose, em respostas curtas e com link para o tutorial completo. Não achou a sua? Fale com a gente.
Antes de começar
O teste grátis dura 7 dias, com o plano que você escolhe no cadastro, sem cartão. Dá para trocar de plano durante o teste. Veja criar conta e testar grátis e os planos.
| Você quer… | Leia |
|---|---|
| Conectar o número de WhatsApp | Conectar o WhatsApp pelo QR code |
| Trazer o gasto da Meta | Conectar a conta de anúncios |
| Mandar a venda para a Meta | Enviar conversões |
| Colocar o time para atender | Convidar a equipe |
| Saber qual anúncio vendeu | Qual anúncio vendeu no WhatsApp |
WhatsApp e atendimento
Você conecta o número que já usa, lendo um QR code: o celular continua funcionando. O time atende junto pela inbox, cada vendedor com o próprio acesso. Veja as perguntas abaixo e o artigo atender na inbox.
Anúncios, origem e conversões
O TraceClose lê a Meta (Facebook e Instagram) e liga cada conversa ao anúncio. A venda registrada volta para a Meta pela API de Conversões, se você ligar o envio.
Conta, planos e dados
Planos, limites, cobrança e privacidade estão resumidos abaixo; os detalhes ficam nas categorias Conta e cobrança e Segurança e privacidade. Termos como ROAS, CAC e CPL estão no glossário.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. Você conecta o número que já usa lendo um QR code em Configurações › Canais, como se fosse o WhatsApp Web. Veja como.
O celular continua funcionando depois de conectar?
Sim. O número fica conectado como um aparelho a mais. O que alguém mandar pelo celular também chega na conversa.
O histórico antigo do WhatsApp vem junto?
Não. Chegam na inbox as mensagens a partir da conexão. Conversas de grupos não entram.
Posso conectar mais de um número?
Sim, conforme o plano. Cada número é uma instância em Configurações › Canais, e a inbox filtra por número. Veja como.
Como vocês sabem de qual anúncio veio a conversa?
Anúncios de clique para WhatsApp mandam a identificação do anúncio junto da primeira mensagem. Para site, bio e anúncios que levam ao site, use o link rastreado, que põe um código na mensagem.
Quais plataformas de anúncio vocês leem?
Meta (Facebook e Instagram). Google Ads está no roadmap.
O TraceClose mexe nas minhas campanhas?
Não. Ele só lê gasto, entrega e a estrutura de campanhas, conjuntos e anúncios.
Como a venda volta para a Meta?
Pela API de Conversões: quando a venda é registrada com o lead numa etapa de ganho com o evento Purchase, sai o evento de compra com o valor. Veja como ligar.
Preciso de desenvolvedor para configurar?
Não para o básico: WhatsApp pelo QR code, Meta com um token da BM, funil pelo modelo do seu segmento. Desenvolvedor só ajuda se você quiser enviar leads e vendas do seu site pelo servidor.
Qual a diferença entre gestor e vendedor?
O gestor vê toda a operação e mexe nas configurações; o vendedor atende, vê só os próprios números e, no Kanban, só os leads dele. Veja os papéis.
Como os leads são divididos entre os vendedores?
Por rodízio automático, simples ou por peso, só entre vendedores ativos e não pausados. Veja o rodízio.
Dá para criar lead à mão, importar ou exportar a lista de leads?
Ainda não. Os leads nascem das conversas e da conexão com o site. O que dá para exportar é o relatório de campanhas, em CSV, em Análise › Campanhas.
Tem API para integrar com o meu sistema?
Não há API pública. Para mandar leads e vendas de um sistema seu, use a conexão Site, que recebe eventos do seu servidor. Veja como.
Esqueci a senha. E agora?
Não há “esqueci a senha” no login. Peça a um gestor da sua operação para definir uma nova em Configurações › Equipe. Se você é o titular, fale com a gente. Veja mais.
Tem verificação em duas etapas?
Tem, opcional, com app autenticador, em Configurações › Segurança. Veja como ativar.
Quanto tempo dura o teste?
7 dias, com o plano escolhido no cadastro. Veja como começar.
Tem limite de leads?
Não. Os planos limitam usuários, números de WhatsApp e contas de anúncio, não leads. Veja os limites.
Posso ter mais de uma operação?
Sim, conforme o plano: o Crescimento permite até 3 e o Agência inclui 5 clientes. Cada operação tem números, funil, time e moeda próprios. Para abrir uma operação nova hoje, fale com a gente.
Funciona fora do Brasil ou em outra moeda?
Sim. Cada operação tem país, fuso, moeda e idioma próprios, e o painel funciona em português, espanhol e inglês. Veja a região.
Como vocês cuidam dos dados dos meus clientes?
Os dados de cada operação ficam isolados, tokens e segredos ficam criptografados, e o que vai para a Meta sai com e-mail, telefone e nome em hash. Veja privacidade e LGPD.
Como cancelo?
Fale com a gente pelo WhatsApp. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago, sem multa. Veja os detalhes.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.