Segurança e privacidade
Senha e acesso: trocar a senha, esqueci a senha e sair
Não existe “Esqueci a senha” na tela de login. A senha é definida por um titular ou gestor em Configurações › Equipe, ao editar a pessoa (campo Nova senha (opcional)). Se quem esqueceu é o titular, ou alguém que participa de mais de uma organização, fale com a gente.
Trocar a senha de alguém da equipe
Passo a passo
Abra a pessoa
O gestor vai em Configurações › Equipe e clica em Ver na pessoa.
Edite
Clica em Editar, preenche Nova senha (opcional) com pelo menos 10 caracteres e salva.
Passe a senha com cuidado
Envie a senha nova por um canal privado. Todas as sessões abertas da pessoa são encerradas e ela entra de novo com a senha nova.
O campo aceita no mínimo 10 caracteres; deixe em branco para manter a senha atual. Há duas exceções:
- Titular: só o próprio titular altera a senha dele (“Papel, status, nome e senha do titular só podem ser alterados pelo próprio titular.”).
- Pessoa que participa de outra organização: nome e senha são dela em todas as organizações, então só ela altera (“Esta pessoa também participa de outra organização: nome e senha só podem ser alterados por ela.”).
Trocar a sua própria senha
Titulares e gestores trocam a própria senha do mesmo jeito: em Configurações › Equipe, abrem a si mesmos, clicam em Editar e preenchem Nova senha (opcional). Como avisa a tela, alterar a sua senha encerra a sessão: você entra de novo com a senha nova. Vendedores não têm essa tela e pedem a troca a um gestor.
Esqueci a senha
| Quem esqueceu | O que fazer |
|---|---|
| Vendedor ou gestor | Peça a um gestor ou ao titular da organização para definir uma nova senha. |
| Titular, ou quem participa de mais de uma organização | Fale com a gente com o e-mail da conta. |
Exemplo
João, vendedor da Empresa Exemplo (dados fictícios), voltou de férias sem lembrar a senha de joao@exemplo.com. Ele avisou Paula, a gestora, que abriu João em Equipe, definiu uma senha provisória de 12 caracteres e mandou por mensagem privada. João entrou na hora; qualquer sessão antiga dele, em outro computador, foi encerrada.
Login bloqueado por tentativas
Depois de várias senhas erradas seguidas, o login mostra “Muitas tentativas. Tente de novo em …” e recusa novas tentativas por alguns minutos, mesmo com a senha certa. É uma proteção contra quem tenta adivinhar senhas. Espere o tempo indicado; não adianta insistir.
Sessão e saída
- A sessão expira depois de algumas horas; aí o painel pede o login de novo (“Sessão expirada. Faça login novamente.”).
- Para sair, use Sair no menu do usuário. Faça isso sempre em computador compartilhado.
- Desativar uma pessoa ou mudar o papel dela encerra as sessões dela na organização na hora.
Para uma camada a mais de proteção, ative a verificação em duas etapas.
Não funcionou? Veja…
- “E-mail ou senha inválidos”: confira o e-mail (é o mesmo do convite) e o teclado (caps lock).
- Não recebi o convite para criar a senha: veja Convite expirado ou não chegou.
- O gestor vê “Apenas gestores” ao abrir a equipe: o papel dele é de vendedor. Veja Papéis e permissões.
Perguntas frequentes
Existe “esqueci a senha” no TraceClose?
Não na tela de login. Um gestor ou o titular define uma senha nova em Configurações › Equipe. O titular fala com o nosso atendimento.
Qual o tamanho mínimo da senha?
10 caracteres.
Trocar a senha desconecta a pessoa?
Sim. Todas as sessões dela são encerradas, e ela entra de novo com a senha nova.
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