Problemas comuns
O convite expirou ou não chegou
Em Configurações › Equipe, clique em Reenviar no convite: sai um link novo, válido por mais 7 dias, e o link anterior para de funcionar na hora. A pessoa deve abrir sempre o e-mail mais recente.
Passo a passo
Confira o convite em Equipe
Em Configurações › Equipe, veja o status do convite: “Vence em … dias”, “Vence hoje”, “Vencido”, “Aceito” ou “Revogado”.
Reenvie
Clique em Reenviar. O painel confirma: “Convite reenviado para …”.
Peça para abrir o e-mail novo
O assunto é “… convidou você para … no TraceClose”. Procure também no spam.
Mensagens que a pessoa convidada pode ver
| Na tela do convite | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Este convite não vale mais” | O link venceu (7 dias), já foi usado, foi revogado ou foi trocado por um reenvio. | O gestor clica em Reenviar e a pessoa abre o e-mail novo. |
| “Este convite é para outro e-mail” | A pessoa está logada no TraceClose com outra conta. | Clicar em Sair e continuar e aceitar com o e-mail convidado. |
| “Você já tem uma conta com este e-mail. Digite a sua senha para aceitar.” | O e-mail já usa o TraceClose em outra operação. | Digitar a senha de sempre e clicar em Aceitar convite. Não se cria senha nova. |
| “Você já faz parte de …” | O convite já foi aceito antes. | Clicar em Ir para o painel. |
Quem ainda não tem conta cria na hora: só nome e senha (mínimo de 10 caracteres), em Criar conta e entrar.
Erros ao convidar ou reenviar
- “Esta pessoa já faz parte da equipe.” — o e-mail já é membro ativo.
- “Já há um convite pendente para este e-mail.” — use Reenviar no convite existente. Convite vencido é trocado automaticamente por um novo.
- “Confirme o seu e-mail antes de convidar pessoas.” — quem convida precisa ter confirmado o próprio e-mail. Veja e-mail de confirmação.
- “Seu plano chegou ao limite de usuários.” — convites pendentes contam como usuários. Revogue os que não vão ser aceitos ou veja limite do plano.
- “Muitos convites em pouco tempo. Espere um pouco e tente de novo.” — há limite de envios por hora.
- “Convite criado, mas não conseguimos enviar o e-mail. Tente reenviar.” — o convite existe; clique em Reenviar.
Só titular e gestor convidam, reenviam e revogam. Revogar desliga o link na hora (“O link enviado para … deixa de funcionar na hora.”).
Exemplo
A gestora da Empresa Exemplo convidou ana@exemplo.com como Vendedor na segunda. A Ana só abriu o e-mail na terça da semana seguinte e viu “Este convite não vale mais”: o convite estava como “Vencido” em Equipe. A gestora clicou em Reenviar, a Ana abriu o e-mail novo, criou a senha e entrou direto na inbox, já no rodízio com peso 1.
Não funcionou? Veja…
- Como convidar do zero: convidar a equipe.
- O que cada papel pode fazer: papéis e permissões.
- Quem participa de várias operações: trocar de organização.
Perguntas frequentes
Quanto tempo vale o convite?
7 dias. Reenviar gera um link novo com mais 7 dias e invalida o anterior.
Convite pendente ocupa vaga no plano?
Sim, enquanto não vence. Convite vencido não conta, mas reenviar confere o limite de novo.
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