Problemas comuns
Conta de anúncios fora dos totais
Uma conta de anúncios fica fora dos totais quando o fuso dela é diferente do fuso da operação: os dias não batem e o TraceClose não mistura. Conta em outra moeda não entra na soma da moeda do relatório, mas aparece quando você escolhe a moeda dela. Para o fuso, a correção é alinhar o fuso da operação ao da conta, em Configurações › Operação › Região e idioma.
Os avisos e o que eles querem dizer
| Aviso | Onde aparece | O que significa |
|---|---|---|
| Fuso diferente | Integrações › Contas de anúncio, coluna Avisos; filtro de Conta da análise | “Fuso …, diferente de … — os dias não batem com os do painel e o gasto fica fora dos totais.” A conta continua sincronizando, mas sem dados por hora nem alcance. |
| Moeda … | Integrações › Contas de anúncio; filtro de Conta (“Moeda diferente”) | “Gasto em …: aparece quando você escolher essa moeda nos relatórios.” Não é erro: o TraceClose não converte moedas. |
| “… fora dos totais: moeda/fuso diferente” | Rodapé da análise, com Ver integrações para gestores | Contas que não entram nos totais do relatório. |
| “Há … em contas … fora destes totais” e Ver em … | Visão geral | Há gasto em outra moeda. O botão troca a moeda do relatório para essa. |
| “… de tráfego pago fora do CPL” | Campanhas | Leads cujo anúncio não está sincronizado ou é de conta fora dos totais: sem gasto correspondente, ficam fora do CPL. |
Por que o TraceClose não soma
A Meta entrega o gasto por dia no fuso da conta de anúncios. Se a conta está em Los Angeles e a operação em São Paulo, o “dia 10” de uma não é o “dia 10” da outra, e somar misturaria horas de dias diferentes. O mesmo vale para moedas: somar dólar com real sem câmbio daria um número errado. Por isso a análise soma só o que bate com o fuso da operação e com a moeda do relatório, e mostra o resto à parte.
Como resolver
- Veja o fuso da conta no aviso “Fuso diferente”. O fuso da conta de anúncios vem da Meta a cada sincronização e não se muda pelo TraceClose.
- Troque o fuso da operação, se fizer sentido para o negócio: Configurações › Operação › Região e idioma › Fuso horário › Salvar região › Trocar fuso. O painel avisa: “Os relatórios serão recalculados no novo fuso; pode levar alguns minutos.” A conta volta aos totais assim que os fusos batem.
- Para moeda, escolha a Moeda do relatório na Visão geral, em Campanhas ou em UTM e links. Se a maior parte do gasto é em outra moeda, mude a Moeda padrão da operação no mesmo cartão Região e idioma.
- Se a conta é de outro negócio ou de outro país, o caminho é uma operação separada, com o fuso e a moeda dela. Veja trocar de organização.
Trocar o fuso muda todos os relatórios, metas, alertas e agendamentos da operação. Os dados por hora das contas que passam a entrar nos totais começam nas próximas sincronizações.
Exemplo
A Empresa Exemplo, em São Paulo, conectou uma conta de anúncios criada com o fuso de Los Angeles. O aviso “Fuso diferente” apareceu e a Visão geral mostrava gasto zero, apesar da campanha rodando. Como toda a operação é no Brasil, a gestora não quis mudar o fuso da operação: criou na Meta uma conta de anúncios nova com o fuso de São Paulo e passou a anunciar por ela. A conta antiga continuou listada, fora dos totais, com o histórico dela.
Não funcionou? Veja…
- Moeda e fuso nos relatórios: moedas e fuso horário.
- O cartão Região e idioma: região, idioma, fuso e moeda.
- Gasto zerado por outro motivo: gasto não aparece.
Perguntas frequentes
Dá para mudar o fuso da conta de anúncios pelo TraceClose?
Não. O fuso da conta vem da Meta a cada sincronização. No TraceClose você só muda o fuso da operação.
O TraceClose converte dólar para real?
Não. Cada moeda aparece separada; escolha a moeda do relatório para ver os números dela.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.