Problemas comuns
O e-mail de confirmação não chegou
Clique em Reenviar e-mail na faixa amarela do topo do painel e confira a caixa de entrada e o spam. O link vale 24 horas e só o mais recente funciona. Dá para pedir até 3 links por hora.
Passo a passo
Procure no spam e nas abas
Busque por “Confirme seu e-mail no TraceClose” no spam, em Promoções e em Atualizações.
Peça um link novo
No painel, na faixa “Confirme seu e-mail (…) para conectar o WhatsApp e a Meta.”, clique em Reenviar e-mail.
Abra o link mais recente
Cada link novo cancela os anteriores. Abra o último, inteiro, sem cortar o final.
O que fica bloqueado sem confirmar
Você usa o painel normalmente, mas não consegue:
- conectar ou editar integrações (Meta e site) nem escolher contas de anúncio;
- criar número de WhatsApp nem gerar o QR code;
- convidar pessoas ou reenviar convites (“Confirme o seu e-mail antes de convidar pessoas.”).
Nas telas de Canais e Integrações, no lugar do botão aparece “Confirme seu e-mail para conectar”. Quem entrou por convite já chega com o e-mail confirmado.
O que cada tela depois do clique quer dizer
| Tela | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| “E-mail confirmado” | Deu certo. | Clique em Continuar a configuração ou Entrar no painel. |
| “Link expirado” | Passaram mais de 24 horas. | Peça um novo com Enviar novo link (logado) ou pela faixa do painel. |
| “Link inválido” | O link já foi usado ou foi trocado por um mais novo. | Se a faixa amarela sumiu do painel, o e-mail já está confirmado. Se não, peça outro. |
| “Link incompleto” | O endereço foi cortado ao copiar. | Abra direto do e-mail, clicando no botão Confirmar e-mail. |
Limites de reenvio
Para proteger sua conta, dá para pedir até 3 links por hora. Passou disso, o painel mostra “Você já pediu vários links. Tente de novo em…” com o tempo de espera. No assistente de configuração inicial, o botão espera 60 segundos entre um pedido e outro (“Reenviar em … s”).
E-mail digitado errado?
Não há como trocar o e-mail da conta pelo painel. Se você digitou errado no cadastro, fale com a gente. E-mail corporativo com filtro rígido às vezes segura mensagens automáticas: peça ao seu TI para liberar e depois reenvie.
Exemplo
A dona da Empresa Exemplo se cadastrou com contato@exemplo.com e não achou o e-mail. Estava na quarentena do filtro da empresa. Ela liberou o remetente, clicou em Reenviar e-mail e abriu o link novo, que levou a “E-mail confirmado”. Quando tentou abrir o primeiro e-mail, viu “Link inválido”: normal, porque o link novo substitui o antigo.
Não funcionou? Veja…
- Como é o cadastro: criar conta e testar grátis.
- Detalhes da confirmação: confirmar o e-mail.
- Nada chegou depois de três tentativas? fale com a gente.
Perguntas frequentes
Quanto tempo vale o link de confirmação?
24 horas. Cada link novo cancela os anteriores, então use sempre o mais recente.
Posso usar o TraceClose sem confirmar o e-mail?
Pode navegar e atender, mas não dá para conectar o WhatsApp, a Meta ou o site, nem convidar pessoas.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.