Problemas comuns

A venda não aparece na Meta

Atualizado em

O Purchase só sai quando o envio de conversões está ligado, a venda é registrada com o lead numa etapa de ganho que tem Purchase, o lead é de origem Tráfego pago, há uma conexão Meta ativa como destino de conversões, com pixel (ou WABA e conjunto de dados), e a data da venda tem no máximo 7 dias. Olhe primeiro o histórico do lead: ele diz se o evento foi enviado ou falhou.

Comece pelo histórico do lead

No painel do lead, em Histórico, procure:

  • “Evento de conversão enviado (Purchase)”: o TraceClose entregou o evento à Meta. Se ele não aparece no Gerenciador de Eventos, veja a seção “Enviado, mas não vejo na Meta”.
  • “Falha ao enviar evento de conversão (Purchase)”: a Meta recusou ou não respondeu depois das tentativas. Veja “Falhou: o que costuma ser”.
  • Nenhuma das duas: o evento não se aplicava. Veja a lista de conferência abaixo.

Se aparecer “…, enviado depois”, o evento falhou numa tentativa e saiu numa seguinte. Não existe tela com a lista de todas as conversões nem com o motivo da falha: o registro fica no histórico de cada lead.

Lista de conferência: por que o evento não saiu

  1. Envio ligado? Configurações › Operação › Conversões para anúncios › Enviar conversões. Com ele desligado, o editor do funil avisa “O envio de conversões está desligado nesta organização.” O modelo Clínica vem desligado.
  2. Etapa de ganho com Purchase? Em Configurações › Funil, a etapa de ganho precisa ter “Evento da CAPI” = Purchase. E a venda precisa ser registrada com o lead nessa etapa: venda registrada com o lead em outra etapa (uma recompra, por exemplo) entra na receita, mas não gera Purchase.
  3. Origem Tráfego pago? Só leads de origem Tráfego pago, com o anúncio ou o clique identificado, geram eventos. Lead Orgânico ou de Prospecção não. Veja conversa sem origem.
  4. Conexão ativa como destino? Em Configurações › Integrações, a conexão Meta precisa estar Ativa e com a função Destino de conversões marcada. Com “Credenciais inválidas” ou “Desativada”, nada sai.
  5. Para onde enviar? A conexão precisa do ID do pixel. Para leads de anúncio de clique para WhatsApp com até 7 dias do clique, o TraceClose usa o conjunto de dados do WhatsApp se a conexão tiver a WABA e o ID do conjunto de dados; sem os dois, usa o pixel.
  6. Data da venda recente? A Meta só aceita eventos de até 7 dias. Venda registrada com “Data da venda” mais antiga que isso não é enviada.

Mudar os leads de etapa pela troca de modelo de segmento ou pela reorganização do funil não envia eventos. E cancelar a venda não desfaz o evento que já saiu.

Falhou: o que costuma ser

  • Token recusado. Se a Meta recusa a credencial, a conexão passa a “Credenciais inválidas” e o painel pede um token novo em Editar. Depois de corrigir, os eventos criados nas últimas 24 horas voltam para a fila sozinhos.
  • Sem permissão no pixel ou no conjunto de dados. O usuário do sistema da BM precisa ter acesso ao pixel e, para anúncio de clique para WhatsApp, ao conjunto de dados. O botão Testar confere o token e as contas de anúncio, não o pixel.
  • Meta fora do ar ou limite de uso. O TraceClose tenta 5 vezes, com espera crescente. Se ainda assim não der, o evento fica como falha.

Enviado, mas não vejo na Meta

  • Confira se você está olhando o mesmo pixel (ou o conjunto de dados do WhatsApp) configurado na conexão.
  • Para testar, preencha o Código de teste do pixel na conexão (ou o do conjunto de dados do WhatsApp, que é outro) e veja os eventos em “Testar eventos” no Gerenciador de Eventos. Apague o código depois: ele é só para teste.
  • Eventos de anúncio de clique para WhatsApp vão para o conjunto de dados do WhatsApp, e alguns com outro nome: Lead chega como LeadSubmitted e Schedule como QualifiedLead.

Exemplo

A Empresa Exemplo registrou uma venda de R$ 1.200,00 e não viu o Purchase. No histórico do lead não havia nenhum “Evento de conversão”. O lead estava em “Proposta” quando a vendedora abriu Registrar venda pelo painel, sem mover para a etapa de ganho: por isso a venda entrou na receita, mas não gerou Purchase. Nas vendas seguintes, o time passou a arrastar o card para a etapa de ganho, que abre o registro da venda na hora, e o histórico passou a mostrar “Evento de conversão enviado (Purchase)”.

Não funcionou? Veja…

Perguntas frequentes

Registrei uma venda antiga. Por que não foi para a Meta?

A Meta só aceita eventos de até 7 dias. Venda com data mais antiga entra na receita do TraceClose, mas não é enviada.

Cancelar e registrar a venda de novo reenvia o Purchase?

Cada venda gera no máximo um Purchase, e cancelar não desfaz o que já saiu. Uma venda nova registrada na etapa de ganho gera outro Purchase, o que pode duplicar a compra na Meta.

Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.

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