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Como enviar as vendas do WhatsApp para a Meta (API de Conversões)
Tenha uma conexão da Meta com a função Destino de conversões, ligue Enviar conversões em Configurações › Operação e escolha em Configurações › Funil o Evento da CAPI de cada etapa. Quando o lead entra na etapa, ou quando a venda é registrada, o TraceClose envia o evento, com valor e moeda na compra.
Passo a passo
Prepare a conexão da Meta
Em Configurações › Integrações, a conexão da Meta precisa da função Destino de conversões e do ID do pixel. Para anúncios de clique para WhatsApp, preencha também o ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e o ID do conjunto de dados do WhatsApp.
Ligue o envio
Em Configurações › Operação, no cartão Conversões para anúncios, ligue Enviar conversões.
Escolha o evento de cada etapa
Em Configurações › Funil, cada etapa tem o campo Evento da CAPI: Lead, Contact, Schedule, SubmitApplication, InitiateCheckout, CompleteRegistration ou Purchase (só em etapa de ganho).
Registre as vendas com valor
Quando o lead está na etapa de ganho e a venda é registrada, sai o Purchase com o valor e a moeda. Veja como registrar uma venda.
Confira no lead
No histórico do lead aparece Evento de conversão enviado ou Falha ao enviar evento de conversão.
Por que mandar a venda para a Meta
O Gerenciador de Anúncios sabe que a pessoa abriu a conversa, mas não sabe se ela comprou. Com o evento de compra e o valor, a campanha passa a aprender com quem compra, não só com quem chama, e você pode otimizar para os eventos do fundo do funil.
Quando cada evento sai
- O evento da etapa de entrada, quando o lead é criado.
- O evento de uma etapa, quando o lead entra nela: uma vez por lead e etapa, mesmo que ele volte e entre de novo.
- O Purchase, uma vez por venda, com valor e moeda, quando a venda é registrada com o lead numa etapa de ganho que tenha o Purchase.
| Etapa (exemplo) | Evento sugerido |
|---|---|
| Novo lead | Lead |
| Em conversa | Contact |
| Reunião agendada | Schedule |
| Proposta enviada | InitiateCheckout |
| Ganho | Purchase |
Exemplo
Exemplo fictício: na Empresa Exemplo, a lead Maria chega por um anúncio de clique para WhatsApp. Sai o evento Lead. No dia seguinte, a vendedora agenda uma reunião e Maria vai para “Reunião agendada”: sai o Schedule. Na semana seguinte, a vendedora move Maria para “Ganho” e registra a venda de R$ 1.200,00: sai o Purchase com valor 1200 e moeda BRL.
O que não é enviado
- Leads que não vieram de tráfego pago com atribuição (orgânico, prospecção).
- Eventos de mais de 7 dias (a Meta recusa).
- Venda registrada com o lead fora de uma etapa de ganho (uma recompra, por exemplo): conta na receita, mas não gera Purchase.
- Reorganizar o funil ou trocar o modelo de segmento não gera eventos.
- Cancelar a venda depois não desfaz o evento que já saiu.
Desligar Enviar conversões para o envio de eventos novos; o que já foi enviado continua na Meta. Os modelos de segmento de saúde (Clínica e Estética) mostram um aviso de dados sensíveis, e o modelo Clínica já vem com o envio desligado.
Os dados enviados (hash de e-mail e telefone, identificadores do clique) estão detalhados em dados enviados para a Meta. Para os anúncios de clique para WhatsApp, veja conversões de anúncio de clique para WhatsApp.
Não funcionou? Veja…
- O Purchase não aparece: a etapa de ganho precisa ter o evento Purchase, e a venda precisa ser registrada com o lead nela.
- Falha no histórico do lead: confira o status da conexão da Meta em gerenciar conexões.
- Mais causas em a venda não aparece na Meta.
Perguntas frequentes
Preciso de programador para enviar as conversões?
Não. É configuração no painel: conexão da Meta, o interruptor em Operação e o evento de cada etapa no Funil.
O valor da venda vai junto?
Sim. O Purchase leva o valor e a moeda que foram registrados na venda.
Onde vejo se o evento chegou?
No histórico do lead, no TraceClose, e no Gerenciador de Eventos da Meta. Para testar, use o código de teste do pixel na conexão e apague depois.
A Meta vai contar a venda em dobro?
O TraceClose usa o mesmo id de evento nas novas tentativas, e a Meta descarta o repetido.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
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