Legal
Termos de Uso
Estas são as regras para usar o TraceClose. Escrevemos da forma mais direta possível; os detalhes sobre dados pessoais ficam na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados.
1. Quem somos e aceitação
Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do site e da plataforma TraceClose, oferecidos por [Razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [endereço] (“TraceClose”, “nós”).
A plataforma é destinada a empresas e profissionais (“Cliente”) que atendem e vendem pela conversa. Ao criar uma conta, iniciar o período de teste ou usar o serviço, a pessoa que faz o cadastro declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome do Cliente, que passa a estar vinculado a eles, à Política de Privacidade e ao Acordo de Tratamento de Dados.
2. O serviço
O TraceClose é um software oferecido como serviço (SaaS) que reúne, entre outros recursos:
- caixa de entrada compartilhada para o WhatsApp da empresa, com vários atendentes no mesmo número;
- CRM com funil de vendas, distribuição de leads e metas do time;
- rastreamento da origem de cada conversa (campanha, conjunto e anúncio) e relatórios de resultado;
- envio de eventos de lead e de venda às plataformas de anúncios que o Cliente conectar.
Os recursos podem evoluir com o tempo. O que aparece no roadmap público indica intenção, não compromisso de entrega nem de prazo.
3. Conta, usuários e segurança
- O Cliente informa dados verdadeiros no cadastro e os mantém atualizados.
- O Cliente decide quem da sua equipe acessa a plataforma e com qual papel, e responde pelo uso feito pelos usuários que convidar.
- Login e senha são pessoais. A verificação em duas etapas é exigida para quem gerencia a conta e recomendada para todos.
- Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada a nós assim que percebida.
4. Período de teste
Novas contas podem testar a plataforma por 7 (sete) dias sem custo, sem necessidade de cartão para começar. Ao fim do teste, o Cliente escolhe um plano para continuar; sem plano ativo, o acesso é suspenso e os dados ficam guardados por [prazo] para o caso de o Cliente contratar depois. Passado esse prazo, são eliminados conforme a Política de Privacidade.
5. Planos, preços e pagamento
- Os planos, seus limites e preços são os publicados na página de preços ou os combinados em proposta comercial.
- A cobrança é recorrente e antecipada, no ciclo escolhido. Tributos incidentes seguem a legislação aplicável.
- Reajustes são avisados com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte ao aviso.
- Em caso de atraso, avisaremos o Cliente; se o pagamento não for regularizado em [prazo], o acesso pode ser suspenso até a regularização.
6. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento, pelo painel, sem multa. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago, até quando o acesso continua disponível; não há devolução proporcional do ciclo em curso, salvo quando a lei exigir. Antes de encerrar, o Cliente pode pedir a exportação dos seus dados; depois disso, os prazos de eliminação seguem o Acordo de Tratamento de Dados.
7. Uso aceitável
Não é permitido usar o TraceClose para:
- enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou contatar pessoas sem base legal para isso;
- descumprir as regras das plataformas de mensagens e de anúncios conectadas;
- tratar conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outros clientes, testar vulnerabilidades sem autorização por escrito, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma de propósito;
- revender ou sublicenciar o acesso sem acordo comercial com a TraceClose.
8. Plataformas conectadas pelo Cliente
Para funcionar, o TraceClose se conecta a contas que pertencem ao Cliente, como o número de WhatsApp e as contas de anúncios. O uso dessas contas segue os termos de cada plataforma, com quem o Cliente mantém relação própria. A TraceClose não responde por bloqueios, indisponibilidades ou mudanças de regras dessas plataformas, mas avisará o Cliente, quando souber, de mudanças que afetem o serviço.
9. Dados pessoais
Em relação aos dados dos leads, contatos e clientes do Cliente, o Cliente é o controlador e a TraceClose é a operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme o Acordo de Tratamento de Dados. O Cliente garante que tem base legal para coletar esses dados, conversar com essas pessoas e enviar eventos de conversão às plataformas de anúncios. Os dados de quem usa a plataforma e do próprio Cliente são tratados pela TraceClose como controladora, conforme a Política de Privacidade.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca TraceClose e os materiais do site pertencem à TraceClose. O Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar a contratação. Os dados e conteúdos inseridos pelo Cliente continuam dele; a TraceClose os usa apenas para prestar o serviço. Sugestões enviadas pelo Cliente podem ser aproveitadas no produto sem que isso gere obrigação de pagamento.
11. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Níveis de serviço (SLA) específicos só valem quando previstos em contrato do plano contratado.
12. Limitação de responsabilidade
O TraceClose mede e organiza resultados, mas não garante resultados de vendas nem de campanhas. Na extensão permitida pela lei, a TraceClose não responde por lucros cessantes ou danos indiretos, e sua responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato. Essas limitações não se aplicam a dolo ou a situações em que a lei não admite limitação.
13. Suspensão e encerramento
A TraceClose pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança da plataforma ou de outros clientes, ordem de autoridade ou falta de pagamento, avisando o Cliente sempre que possível e dando prazo para corrigir quando a situação permitir.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência; se o Cliente não concordar, pode cancelar antes da data de vigência sem multa.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF] para resolver questões decorrentes deles, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: [e-mail de contato] ou pelo WhatsApp. Assuntos de dados pessoais: encarregado, em [e-mail do encarregado].
Veja também: Política de Privacidade · Acordo de Tratamento de Dados.