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Cómo enviar las ventas de WhatsApp a Meta (API de conversiones)
Ten una conexión de Meta con la función Destino de conversiones, activa Enviar conversiones en Configuración › Operación y elige en Configuración › Embudo el Evento de la CAPI de cada etapa. Cuando el lead entra en la etapa, o cuando se registra la venta, TraceClose envía el evento, con valor y moneda en la compra.
Paso a paso
Prepara la conexión de Meta
En Configuración › Integraciones, la conexión de Meta necesita la función Destino de conversiones y el ID del píxel. Para anuncios de clic a WhatsApp, completa también el ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el ID del conjunto de datos de WhatsApp.
Activa el envío
En Configuración › Operación, en la tarjeta Conversiones para anuncios, activa Enviar conversiones.
Elige el evento de cada etapa
En Configuración › Embudo, cada etapa tiene el campo Evento de la CAPI: Lead, Contact, Schedule, SubmitApplication, InitiateCheckout, CompleteRegistration o Purchase (solo en una etapa ganada).
Registra las ventas con su valor
Cuando el lead está en la etapa ganada y se registra la venta, sale el Purchase con el valor y la moneda. Consulta cómo registrar una venta.
Revísalo en el lead
En el historial del lead aparece Evento de conversión enviado o Error al enviar el evento de conversión.
Por qué enviar la venta a Meta
El Administrador de anuncios sabe que la persona abrió la conversación, pero no sabe si compró. Con el evento de compra y el valor, la campaña empieza a aprender de quienes compran, no solo de quienes escriben, y puedes optimizar para los eventos del final del embudo.
Cuándo sale cada evento
- El evento de la etapa de entrada, cuando se crea el lead.
- El evento de una etapa, cuando el lead entra en ella: una vez por lead y etapa, aunque vuelva a entrar.
- El Purchase, una vez por venta, con valor y moneda, cuando la venta se registra con el lead en una etapa ganada que tenga el Purchase.
| Etapa (ejemplo) | Evento sugerido |
|---|---|
| Nuevo lead | Lead |
| En conversación | Contact |
| Reunión agendada | Schedule |
| Propuesta enviada | InitiateCheckout |
| Ganado | Purchase |
Ejemplo
Ejemplo ficticio: en Empresa Ejemplo, María llega como lead por un anuncio de clic a WhatsApp. Sale el evento Lead. Al día siguiente, la vendedora agenda una reunión y María pasa a “Reunión agendada”: sale el Schedule. La semana siguiente, la vendedora mueve a María a “Ganado” y registra la venta de US$ 1.200,00: sale el Purchase con valor 1200 y moneda USD.
Qué no se envía
- Leads que no vinieron de tráfico pago con atribución (orgánico, prospección).
- Eventos de más de 7 días (Meta los rechaza).
- Una venta registrada con el lead fuera de una etapa ganada (una recompra, por ejemplo): cuenta en los ingresos, pero no genera Purchase.
- Reorganizar el embudo o cambiar la plantilla de segmento no genera eventos.
- Cancelar la venta después no deshace el evento que ya salió.
Desactivar Enviar conversiones detiene el envío de eventos nuevos; lo que ya se envió sigue en Meta. Las plantillas de segmento de salud (Clínica y salud, y Estética) muestran un aviso de datos sensibles, y la plantilla Clínica y salud ya viene con el envío desactivado.
Los datos enviados (hash del correo y del teléfono, identificadores del clic) se detallan en datos enviados a Meta. Para los anuncios de clic a WhatsApp, consulta conversiones de anuncios de clic a WhatsApp.
¿No funcionó? Revisa…
- El Purchase no aparece: la etapa ganada debe tener el evento Purchase, y la venta debe registrarse con el lead en ella.
- Error en el historial del lead: revisa el estado de la conexión de Meta en administrar conexiones.
- Más causas en la venta no aparece en Meta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un programador para enviar las conversiones?
No. Es configuración en el panel: la conexión de Meta, el interruptor en Operación y el evento de cada etapa en Embudo.
¿El valor de la venta se envía también?
Sí. El Purchase lleva el valor y la moneda que se registraron en la venta.
¿Dónde veo si el evento llegó?
En el historial del lead, en TraceClose, y en el Administrador de eventos de Meta. Para probar, usa el código de prueba del píxel en la conexión y bórralo después.
¿Meta va a contar la venta dos veces?
TraceClose usa el mismo id de evento en los reintentos, y Meta descarta el repetido.
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