Conectar
Varios números de WhatsApp en la misma bandeja
Cada número es una instancia en Configuración › Canales: crea una Nueva instancia para cada uno y escanea el QR con el celular de ese número. Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada, y filtras por Número de WhatsApp en la bandeja y por Número en Análisis.
Paso a paso
Crea una instancia por número
En Configuración › Canales, Nueva instancia, un nombre que identifique el número (por ejemplo,
ventas-norte,ventas-sur) y Crear y generar QR.Escanea el QR con el celular correcto
Cada QR debe escanearse con el celular del número correspondiente.
Crea enlaces rastreados por número
En Configuración › Enlaces rastreados, cada enlace apunta a un Número de WhatsApp. Así cada campaña o página lleva al número correcto.
Cómo queda la atención
- Una sola bandeja de entrada, con las conversaciones de todos los números. El filtro Número de WhatsApp muestra solo uno de ellos.
- La respuesta sale por el mismo número por el que llegó la conversación.
- La rotación es de toda la organización, no de cada número: todos los vendedores activos reciben leads de todos los números.
- Para enviar los leads de un número a una persona específica, usa un enlace rastreado con Vendedor fijo.
Comparar los números en los informes
En Análisis, el filtro Número separa leads, reuniones, ventas e ingresos por número. Cuando filtras por número, el gasto en anuncios se reparte según su participación en los leads pagos (el Costo asignado), porque Meta no sabe qué número atendió.
Ejemplo
Ejemplo ficticio: Empresa Ejemplo tiene ventas-norte y ventas-sur. En el mes, ventas-norte recibió 180 leads pagos y ventas-sur, 120. Con US$ 6.000 de gasto en el período, Análisis filtrado por ventas-norte muestra US$ 3.600 de costo asignado (60%) y el de ventas-sur, US$ 2.400.
Cuántos números puedo conectar
Depende del plan: 1 número en Esencial, 3 en Crecimiento (sumados entre las organizaciones de la cuenta) y 3 por cliente en Agencia. Los valores están en precios. Los números adicionales no se compran desde el panel: habla con nosotros.
La misma persona en dos números
Si el mismo cliente escribe a dos números, TraceClose intenta reconocer el contacto y unirlo al mismo lead. Cuando no está seguro, sugiere la unión en Configuración › Duplicados, y nada se fusiona automáticamente (leads duplicados).
¿No funcionó? Revisa…
- No puedes crear otra instancia: límite del plan alcanzado.
- Uno de los números se cayó: WhatsApp se desconectó.
- Un vendedor no recibe leads de un número: el vendedor no recibe leads.
Preguntas frecuentes
¿Puedo separar el equipo por número?
No directamente: la rotación es de la organización. Lo que sí puedes hacer es usar enlaces rastreados con vendedor fijo. Si las operaciones están realmente separadas, cada una puede ser una organización.
¿La respuesta puede salir por otro número?
No. La conversación siempre se responde por el número por el que llegó.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
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