Bandeja de entrada y ventas

Cómo encontrar y fusionar leads duplicados

Actualizado el 28 de septiembre de 2026

Paso a paso

1. Abre los duplicados

   Ve a Configuración › Duplicados. Las sugerencias pendientes aparecen con el motivo y la fecha.

2. Compara

   Haz clic en Comparar y fusionar. El diálogo muestra los dos leads lado a lado.

3. Elige cuál queda

   Marca qué lead Queda y cuál Se elimina (usa Intercambiar para invertirlos). Revisa lo que pasa al que queda.

4. Fusiona o descarta

   Haz clic en Fusionar. Si no es la misma persona, cierra el diálogo y haz clic en Descartar.

Cuándo TraceClose sugiere un duplicado

• Mismo teléfono con y sin el noveno dígito: el mismo celular brasileño llegó en los dos formatos (con y sin el 9 adicional de los celulares de Brasil).
• Mismo correo electrónico: dos leads con el mismo correo.
• Canal de contacto de un lead con el teléfono de otro: la dirección de WhatsApp de uno coincide con el teléfono del otro.
• Contacto editado igual al de otro lead: alguien editó los datos y quedaron iguales a los de otro lead.

Qué pasa en la fusión

Todo pasa al lead que queda, y el otro se elimina:

• Conversaciones, reuniones, ventas, canales de contacto y eventos del historial.
• Los datos vacíos del lead que queda se completan con los del otro (nombre, correo, teléfono, documento). Lo que ya estaba completo no cambia.
• El origen del anuncio pasa, si el lead que queda no lo tenía.
• La etapa y el vendedor son los del lead que queda.

El historial registra “Duplicado fusionado en este lead”. Quien abra el lead eliminado ve el aviso “Lead fusionado con otro: estás viendo el que quedó.”

No se puede deshacer. Si tienes dudas, compara el teléfono, el correo y las conversaciones antes de fusionar.

En el panel del lead

Los gestores ven el aviso Posible lead duplicado (“Parece la misma persona que …”) en el propio panel, con los botones Comparar y fusionar y No es la misma persona. Las sugerencias descartadas quedan en Ver descartadas.

Ejemplo

Ejemplo con datos ficticios. El cliente Carlos Lima escribió primero desde un número guardado sin el noveno dígito y, una semana después, en el formato nuevo. Se convirtieron en dos leads. El gestor de Empresa Ejemplo ve la sugerencia “Mismo teléfono con y sin el noveno dígito”, elige mantener el lead más antiguo (con el origen del anuncio) y los fusiona: las 2 conversaciones, 1 reunión y 1 venta de US$ 450,00 pasan a él.

¿No funcionó? Revisa…

• No veo la pantalla Duplicados: es solo para gestores y propietarios. Consulta Solo gestores.
• Dos leads son la misma persona, pero no hay sugerencia: los datos no coinciden según las reglas de arriba. Edita el correo de uno de ellos para que sea igual al del otro y la sugerencia aparece (consulta Editar los datos del lead).

Preguntas frecuentes