Bandeja de entrada y ventas
Cómo enviar archivos, fotos y audio desde la bandeja de entrada
En la conversación, haz clic en Adjuntar archivo (o pega el archivo en el campo de mensaje) y envíalo. Cada archivo puede pesar hasta 16 MB, y el texto escrito se envía como pie de foto. Para audio, haz clic en Grabar mensaje de voz, escúchalo antes y envíalo: le llega al cliente como mensaje de voz de WhatsApp.
Paso a paso
Elige Mensaje
Revisa que el Tipo de envío esté en Mensaje. La nota interna no admite adjuntos ni audio.
Escribe el pie de foto (opcional)
El texto que esté en el campo se envía junto como pie de foto, con hasta 1.024 caracteres.
Adjunta
Haz clic en Adjuntar archivo y elige el archivo, o pega una imagen directamente en el campo (Ctrl + V). El archivo se envía en ese momento.
Formatos admitidos
| Tipo | Formatos |
|---|---|
| Imagen | JPG, PNG, WEBP |
| Video | MP4, 3GP |
| Audio | OGG, OPUS, MP3, M4A, AAC, AMR, WEBM |
| Documento | PDF, TXT, CSV, ZIP, Word (DOC, DOCX), Excel (XLS, XLSX), PowerPoint (PPT, PPTX) |
El límite es de 16 MB por archivo. Un archivo más grande se rechaza con el aviso “Archivo de más de 16 MB”: comprime el PDF o el video, o envía un enlace.
Pie de foto
El texto escrito en el campo se envía como pie de foto del archivo, con hasta 1.024 caracteres. Si el texto es más largo, el panel te avisa que lo acortes antes de adjuntar. El audio no admite pie de foto: envía el texto por separado o bórralo antes de adjuntar.
Al pegar una imagen, aparece la vista previa con el tamaño del archivo y el recordatorio de que el texto se envía como pie de foto. Envía o cancela el archivo pegado antes de grabar un audio.
Grabar un mensaje de voz
- Haz clic en Grabar mensaje de voz (el micrófono junto al campo). La primera vez, el navegador pide permiso para usar el micrófono.
- Habla. El contador muestra el tiempo grabado; el límite es de 15 minutos.
- Haz clic en Detener para escucharlo antes de enviar.
- Haz clic en Enviar audio, o descarta la grabación y empieza de nuevo.
El audio le llega al cliente como mensaje de voz, igual que uno grabado en el propio WhatsApp.
La grabación solo funciona con el panel abierto en una dirección segura (https) y en un navegador actualizado: Chrome, Edge o Firefox.
Ejemplo
Ejemplo con datos ficticios. En Empresa Ejemplo, Ana envía el catálogo en PDF (2,4 MB) con el pie de foto “Aquí está el catálogo con los precios de octubre 👇” y, a continuación, un audio de 40 segundos explicando las formas de pago. Los dos quedan en la conversación, con el estado Entregado y después Leído.
¿No funcionó? Revisa…
- “Sin permiso para usar el micrófono”: habilita el micrófono para el sitio en la configuración del navegador (el ícono junto a la dirección) e inténtalo de nuevo.
- “Este navegador no graba mensajes de voz en el formato de WhatsApp”: usa Chrome, Edge o Firefox actualizados.
- El archivo quedó con el estado Falló: usa Reenviar. Si el número está desconectado, consulta WhatsApp se desconectó.
- El botón de adjuntar está desactivado: estás en el modo Nota interna.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo de WhatsApp en la bandeja de entrada?
16 MB por archivo, para imagen, video, audio o documento.
¿Puedo enviar audio desde la computadora?
Sí. Haz clic en Grabar mensaje de voz, escúchalo antes y envíalo. El límite es de 15 minutos por audio.
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