Problemas comunes
WhatsApp se desconectó: cómo volver a conectarlo
Cuando el número se cae, aparece la franja WhatsApp desconectado arriba del panel y el estado pasa a Desconectado en Configuración › Canales. Un gestor lo reconecta haciendo clic en Reconectar (o en Conectar en la fila del número) y escaneando otra vez el código QR con el mismo celular. Después, reenvía los mensajes que quedaron con Falló.
Paso a paso
Abre Canales
Haz clic en Reconectar en la franja roja o ve a Configuración › Canales.
Haz clic en Conectar
En la fila del número con estado Desconectado, haz clic en Conectar. Es la misma instancia: las conversaciones siguen vinculadas a ella.
Escanea el QR con el mismo celular
WhatsApp › Dispositivos vinculados › Vincular un dispositivo. Usa el celular del mismo número.
Reenvía lo que falló
En la bandeja de entrada, los mensajes que no salieron muestran Falló y el botón Reenviar.
Cómo te enteras
- Franja arriba, para todo el equipo: “WhatsApp desconectado: nombre de la instancia”. Para los gestores, con el botón Reconectar. Mientras el número intenta volver solo, la franja muestra “Reconectando WhatsApp…”.
- Configuración › Canales: estado Conectado, Conectando o Desconectado. La columna Verificado muestra hace cuánto se comprobó el estado; TraceClose revisa cada número una vez por minuto.
- Alerta: en los planes con alertas, la regla del sistema “WhatsApp desconectado” avisa a los gestores en la app y por correo cuando el número pasa más de 3 minutos fuera. No se puede eliminar, solo desactivar, en Análisis › Alertas.
Por qué se cae el número
- Alguien desvinculó el dispositivo en el celular, en WhatsApp › Dispositivos vinculados: una persona del equipo o una limpieza de dispositivos.
- El celular pasó mucho tiempo sin internet o apagado: WhatsApp puede desvincular los dispositivos asociados al número.
- Se reinstaló WhatsApp o el número cambió de celular.
- Alguien hizo clic en Desconectar en Configuración › Canales.
- WhatsApp restringió el número, por ejemplo por muchas denuncias. En ese caso, reconectarlo no sirve hasta que WhatsApp libere el número.
Qué pasa con los mensajes
Mientras el número está desconectado, los mensajes de los clientes no llegan a la bandeja de entrada. TraceClose no importa el historial: lo que llegó al celular en ese intervalo puede no aparecer después, así que revisa las conversaciones en el propio celular al reconectar.
Lo que el equipo envía en ese período no sale. TraceClose lo intenta algunas veces en pocos segundos y, si no lo logra, marca el mensaje como Falló, con un aviso debajo:
| Aviso debajo del mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| “WhatsApp no disponible. El mensaje no salió.” | Reconecta y haz clic en Reenviar. |
| “No fue posible enviar ahora.” | Reenvíalo después de comprobar que el número está Conectado. |
| “WhatsApp rechazó el envío.” | WhatsApp no aceptó ese mensaje. Revisa el número del contacto y el contenido antes de reenviarlo. |
| “No sabemos si el mensaje salió. Revisa en WhatsApp antes de reenviarlo.” | Mira la conversación en el celular. Si el mensaje está ahí, no lo reenvíes, para no duplicarlo. |
Nada se reenvía solo. Después de reconectar, recorre las conversaciones abiertas y usa Reenviar en los mensajes con Falló.
Ejemplo
Un lunes por la mañana, Empresa Ejemplo vio la franja roja: el número ventas-1 se había quitado de Dispositivos vinculados durante un cambio de celular. La gestora hizo clic en Reconectar, escaneó el QR con el celular nuevo del mismo número y el estado volvió a Conectado. Dos respuestas que la vendedora había enviado mientras tanto estaban con Falló y “WhatsApp no disponible. El mensaje no salió.”; hizo clic en Reenviar en las dos.
¿No funcionó? Revisa…
- El QR no conecta: el código QR no conecta.
- Cómo funcionan las alertas: alertas y resumen diario.
- ¿Se sigue cayendo con frecuencia? escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear otra instancia para reconectar?
No. Haz clic en Conectar en la misma fila: las conversaciones siguen vinculadas a ella. No existe un botón para eliminar una instancia.
¿Los mensajes que envié mientras estaba desconectado salen solos después?
No. Quedan con Falló; después de reconectar, haz clic en Reenviar en cada uno.
¿El vendedor puede reconectar?
No. Crear, conectar y desconectar números les corresponde al propietario y a los gestores. El vendedor ve la franja y avisa al gestor.
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