Problemas comunes
Conversación sin origen: por qué el lead aparece como Orgánico
TraceClose decide el origen con el primer mensaje de un contacto nuevo: clic en un anuncio de clic a WhatsApp, código de enlace rastreado (#XXXXX) o un clic reciente en el enlace. Si no llega nada de eso, el lead queda como Orgánico. Las causas más comunes son un contacto que ya existía, el código borrado del mensaje y un clic de hace más de 7 días.
Cómo se decide el origen
Cuando un número nuevo envía su primer mensaje, TraceClose revisa, en este orden:
- Clic en anuncio. El anuncio de clic a WhatsApp envía la identificación del clic junto con el mensaje. Origen Tráfico pago, método “Clic en anuncio”.
- Código del enlace rastreado. El mensaje trae un código #XXXXX de un clic en tu enlace, de hasta 7 días y todavía sin usar. Método “Enlace rastreado”.
- Clic probable. Sin código, pero con exactamente un clic en un enlace de ese mismo número en los últimos 10 minutos. Método “Enlace rastreado (probable)”.
- Nada de lo anterior: Orgánico. Si el primer mensaje lo envió la empresa (alguien le escribió al cliente desde el celular), el origen es Prospección.
El origen se decide una sola vez, cuando se crea el lead. Si el mismo contacto vuelve después por otro anuncio, el lead conserva el origen que tenía. El panel no permite editar el origen a mano.
Causas comunes de un lead “Orgánico”
| Causa | Cómo reconocerla | Cómo evitarla |
|---|---|---|
| El contacto ya era lead | El historial del lead muestra que se creó antes del anuncio. | No hay nada que hacer: el origen es el del primer contacto. El cliente que vuelve aparece en la misma conversación. |
| El cliente borró el código del mensaje | El primer mensaje no tiene #XXXXX. | Deja el texto precargado corto y con el {codigo} al final, donde el cliente no lo toca. |
| Más de un clic en el mismo número en 10 minutos | Sin código, y varios clics en ese lapso. | La regla del “probable” solo vale con un único clic; con dos o más es ambiguo y queda como Orgánico. Mantén el código en el mensaje. |
| Clic de hace más de 7 días | El cliente hizo clic, no envió el mensaje y volvió días después. | El código vence a los 7 días. No hay forma de recuperarlo. |
| Enlace directo de WhatsApp (wa.me) en el sitio o en la bio | No hay ningún clic registrado. | Cámbialo por el enlace rastreado. |
| Anuncio que lleva al sitio, sin enlace rastreado en el botón | El cliente pasó por el sitio y escribió desde un botón común. | Usa el enlace rastreado en el botón de WhatsApp del sitio y los parámetros de URL en el anuncio. |
| Vista previa del enlace (robots) | Quien lo abrió fue el robot de vista previa de WhatsApp o de otra red. | Los robots reciben el enlace sin código a propósito, para no gastar clics. No afecta a los clientes reales. |
Tráfico pago, pero sin campaña ni conjunto
A veces el lead aparece como Tráfico pago con “Clic en anuncio”, pero el panel muestra solo un número en el campo Anuncio y un guion en Campaña y Conjunto de anuncios. Pasa cuando el anuncio todavía no se sincronizó: la cuenta publicitaria no está conectada, no se eligió en Cuentas publicitarias o la sincronización todavía no corrió. La identificación del anuncio queda guardada; en cuanto la estructura se sincroniza (campañas, conjuntos de anuncios y anuncios, cada hora), los nombres aparecen solos en el lead. Consulta cuentas publicitarias y sincronización.
Mientras tanto, en el análisis, esos leads entran como “anuncios no sincronizados” en Campañas y quedan fuera del CPL, con el aviso de leads de tráfico pago fuera del CPL.
Ejemplo
Empresa Ejemplo vio el 40% de los leads de la semana como Orgánico, aunque casi todo el gasto estaba en anuncios que llevan a la página de ventas. El botón de WhatsApp de la página era un enlace común. Creó el enlace rastreado /w/pagina-ventas, cambió el botón y pegó en los anuncios la URL del botón Para anuncio. La semana siguiente, los leads de la página empezaron a llegar como Tráfico pago, con campaña, conjunto de anuncios y anuncio.
¿No funcionó? Revisa…
- Cómo aparece el origen en el lead: panel del lead y origen.
- Por qué no aparece el gasto: el gasto no aparece.
- Cómo saber qué anuncio vendió: qué anuncio vendió.
Preguntas frecuentes
¿Se puede corregir a mano el origen de un lead?
No. El origen se decide con el primer mensaje y no se edita en el panel. Lo que sí puedes evitar es la causa: enlace rastreado con el código en el mensaje y cuentas publicitarias conectadas.
¿Una publicación promocionada de Instagram cuenta como anuncio?
Sí: cuando el mensaje llega con la identificación del clic, el lead entra como Tráfico pago, “Clic en anuncio”, aunque la publicación promocionada no traiga el id del anuncio.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
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