Problemas comunes

El vendedor no recibe leads nuevos

Actualizado el 28 de septiembre de 2026

Revisa, en este orden

1. Rol. En Configuración › Equipo, la persona debe ser Vendedor. El gestor aparece con “No participa en la rotación” en la columna de peso, y el propietario tampoco recibe.
2. Pausa. La etiqueta En pausa quiere decir “fuera de la rotación, sigue atendiendo”. Haz clic en Volver a la rotación. El propio vendedor no ve que está en pausa: solo el gestor, en Equipo.
3. Activo. Un miembro desactivado no entra al panel ni a la rotación. Usa Reactivar.
4. Invitación aceptada. Una invitación pendiente todavía no es un miembro. Consulta la invitación venció o no llegó.
5. Enlaces con vendedor fijo. Si la mayoría de los leads viene de enlaces rastreados con “Vendedor fijo”, van a la persona del enlace y no pasan por la rotación.
6. Modo por peso. En el modo “Por peso”, quien tiene peso 1 recibe bastante menos que quien tiene peso 5. El equilibrio se calcula con los leads del día.

Situaciones que parecen una falla, pero no lo son

• Contacto que ya existe. La rotación solo vale para el primer contacto de un número nuevo. Un cliente antiguo que vuelve a escribir sigue con el vendedor que ya tenía.
• El primero en responder se lo lleva. Si otro vendedor responde a un lead sin dueño, o antes de que responda el dueño, el lead pasa a quien respondió. El historial muestra “reasignado automáticamente — respondió primero”. Después de una reasignación manual del gestor, eso ya no pasa en ese lead.
• Prospección. Una conversación que empezó desde el celular de la empresa (la empresa envió el primer mensaje) no pasa por la rotación.
• Nadie disponible. Si ningún vendedor puede recibir, el lead queda en la cola Sin dueño de la bandeja de entrada. El primer vendedor que responda se queda con él.
• Estar en línea no importa. La rotación no mira si la persona tiene el panel abierto ni tiene horario laboral: distribuye las 24 horas del día.

Dónde ve el vendedor sus leads

En la bandeja de entrada, la cola Mías muestra sus conversaciones. En el Kanban y en la lista, el vendedor ve solo los leads de los que es vendedor de origen. Cuando recibe un lead nuevo, aparece el aviso “Nuevo lead para ti”.

Ejemplo

En Empresa Ejemplo, Bruno se quejó de que llevaba dos días sin recibir leads. En Configuración › Equipo, la gestora vio la etiqueta En pausa: lo habían pausado durante sus vacaciones y nadie se acordó de volver a activarlo. Hizo clic en Volver a la rotación (“Bruno volvió a la rotación”) y el siguiente lead nuevo fue para él, porque era quien llevaba más tiempo sin recibir.

¿No funcionó? Revisa…

• Cómo decide la rotación: rotación de leads.
• Pasar un lead de un vendedor a otro: reasignar un lead.
• Qué ve el vendedor: roles y permisos.

Preguntas frecuentes