Problemas comunes
Cuenta publicitaria fuera de los totales
Una cuenta publicitaria queda fuera de los totales cuando su zona horaria es distinta de la de la operación: los días no coinciden y TraceClose no los mezcla. Una cuenta en otra moneda no entra en la suma de la moneda del informe, pero aparece cuando eliges su moneda. Para la zona horaria, la solución es alinear la zona horaria de la operación con la de la cuenta, en Configuración › Operación › Región e idioma.
Los avisos y lo que significan
| Aviso | Dónde aparece | Qué significa |
|---|---|---|
| Zona horaria distinta | Integraciones › Cuentas publicitarias, columna Avisos; filtro de Cuenta del análisis | “Zona horaria …, distinta de …: los días no coinciden con los del panel y el gasto queda fuera de los totales.” La cuenta sigue sincronizando, pero sin datos por hora ni alcance. |
| Moneda … | Integraciones › Cuentas publicitarias; filtro de Cuenta (“Moneda diferente”) | “Gasto en …: aparece cuando elijas esa moneda en los informes.” No es un error: TraceClose no convierte monedas. |
| “… fuera de los totales: moneda o zona horaria diferente” | Pie del análisis, con Ver integraciones para los gestores | Cuentas que no entran en los totales del informe. |
| “Hay … en cuentas en … fuera de estos totales” y Ver en … | Resumen | Hay gasto en otra moneda. El botón cambia la moneda del informe a esa. |
| “… de tráfico pago fuera del CPL” | Campañas | Leads cuyo anuncio no está sincronizado o es de una cuenta fuera de los totales: sin gasto correspondiente, quedan fuera del CPL. |
Por qué TraceClose no lo suma
Meta entrega el gasto por día en la zona horaria de la cuenta publicitaria. Si la cuenta está en Los Ángeles y la operación en São Paulo, el “día 10” de una no es el “día 10” de la otra, y sumarlos mezclaría horas de días distintos. Lo mismo vale para las monedas: sumar dólares con reales sin tipo de cambio daría un número incorrecto. Por eso el análisis suma solo lo que coincide con la zona horaria de la operación y con la moneda del informe, y muestra el resto aparte.
Cómo resolverlo
- Mira la zona horaria de la cuenta en el aviso “Zona horaria distinta”. La zona horaria de la cuenta publicitaria viene de Meta en cada sincronización y no se cambia desde TraceClose.
- Cambia la zona horaria de la operación, si tiene sentido para el negocio: Configuración › Operación › Región e idioma › Zona horaria › Guardar región › Cambiar zona horaria. El panel avisa: “Los informes se recalcularán en la nueva zona horaria; puede tardar unos minutos.” La cuenta vuelve a los totales en cuanto las zonas horarias coinciden.
- Para la moneda, elige la Moneda del informe en Resumen, en Campañas o en UTM y enlaces. Si la mayor parte del gasto está en otra moneda, cambia la Moneda predeterminada de la operación en la misma tarjeta Región e idioma.
- Si la cuenta es de otro negocio o de otro país, el camino es una operación separada, con su propia zona horaria y moneda. Consulta cambiar de organización.
Cambiar la zona horaria modifica todos los informes, metas, alertas y programaciones de la operación. Los datos por hora de las cuentas que pasan a entrar en los totales empiezan en las próximas sincronizaciones.
Ejemplo
Empresa Ejemplo, en São Paulo, conectó una cuenta publicitaria creada con la zona horaria de Los Ángeles. Apareció el aviso “Zona horaria distinta” y el Resumen mostraba gasto cero, aunque la campaña estaba activa. Como toda la operación es en Brasil, la gestora no quiso cambiar la zona horaria de la operación: creó en Meta una cuenta publicitaria nueva con la zona horaria de São Paulo y empezó a anunciar desde ella. La cuenta antigua siguió en la lista, fuera de los totales, con su historial.
¿No funcionó? Revisa…
- Moneda y zona horaria en los informes: monedas y zona horaria.
- La tarjeta Región e idioma: región, idioma, zona horaria y moneda.
- Gasto en cero por otro motivo: el gasto no aparece.
Preguntas frecuentes
¿Se puede cambiar la zona horaria de la cuenta publicitaria desde TraceClose?
No. La zona horaria de la cuenta viene de Meta en cada sincronización. En TraceClose solo cambias la zona horaria de la operación.
¿TraceClose convierte dólares a reales?
No. Cada moneda aparece por separado; elige la moneda del informe para ver sus números.
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