Problemas comunes
El gasto de los anuncios no aparece
El gasto aparece cuando la conexión de Meta está Activa, la cuenta se marcó y se guardó en Cuentas publicitarias y la sincronización ya corrió (cada 30 minutos). Si aun así está en cero, revisa la zona horaria de la cuenta, la moneda del informe y los filtros del análisis.
Lee el aviso que muestra el análisis
| Aviso | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Conecta una cuenta publicitaria…” | No hay una conexión de Meta activa: no existe, está desactivada o tiene credenciales inválidas. | En Configuración › Integraciones, crea o corrige la conexión. |
| “Sincronización pendiente: los datos de anuncios aún no llegaron.” | La conexión existe, pero la primera sincronización todavía no terminó. | Espera unos minutos: la primera sincronización puede tardar un poco. |
| “Anuncios desactualizados” | La última sincronización tiene más de 3 horas. | Comprueba que la conexión siga Activa. En Análisis › Campañas, usa Sincronizar ahora. |
| “Anuncios sincronizados hace …” | Todo está al día. | Si el número todavía parece incorrecto, revisa zona horaria, moneda y filtros más abajo. |
Revisa, en este orden
- Conexión Activa. En Configuración › Integraciones, la conexión de Meta debe estar “Activa”, con la función Fuente de anuncios. Con “Credenciales inválidas”, la sincronización se detiene: registra un token nuevo en Editar y usa Probar (“Conexión verificada”).
- Cuenta marcada y guardada. En Cuentas publicitarias, marca la cuenta y haz clic en Guardar selección (“Selección de cuentas guardada”). Guardar no dispara la sincronización en el momento: el gasto entra en la siguiente.
- El token ve la cuenta. “Ninguna cuenta publicitaria” quiere decir que el token no ve ninguna cuenta: dale acceso a las cuentas al usuario del sistema en el Business Manager. El aviso “Sin acceso” en una cuenta quiere decir que la conexión dejó de verla.
- Cuenta en otra conexión. Una cuenta solo puede estar en una conexión: “Cuenta ya sincronizada por otra conexión”.
- Zona horaria y moneda. Una cuenta con “Zona horaria distinta” queda fuera de los totales; el gasto en otra moneda solo aparece con esa moneda elegida en el informe. Consulta cuenta publicitaria fuera de los totales.
- Límite del plan. Si guardas más cuentas de las que permite el plan, aparece “Límite del plan alcanzado”. Consulta límite del plan alcanzado.
Filtros que cambian el gasto
- Origen sin Tráfico pago. Si filtras solo Orgánico o Prospección, las métricas de medios muestran “No aplica”.
- Vendedor o número. El gasto se reparte entre los leads pagos de cada uno (“Costo asignado”). Un vendedor sin leads pagos en el período queda sin gasto. Y el vendedor siempre ve su gasto repartido.
- Período. El gasto siempre va por fecha de publicación, en la zona horaria de la operación, en las dos lecturas (cohorte y fecha del evento).
Cuándo se actualiza cada número
| Qué | Cuándo |
|---|---|
| Gasto de los últimos 2 días | Cada 30 minutos |
| Revisión del gasto de los últimos 28 días | Todos los días a las 03:30, en la zona horaria de la operación |
| Gasto por hora de hoy | Cada 30 minutos, de 7:00 a 23:00 |
| Campañas, conjuntos de anuncios y anuncios (nombres y estructura) | Cada hora |
Meta sigue ajustando el gasto de los días recientes durante un tiempo, y para eso existe la revisión diaria: las pequeñas diferencias de los últimos días se corrigen solas.
Ejemplo
Empresa Ejemplo conectó Meta por la mañana y, por la tarde, el análisis todavía mostraba “Conecta una cuenta publicitaria”. En Integraciones, la conexión estaba con “Credenciales inválidas”: el token se había generado para un usuario común y venció. La gestora generó un token de usuario del sistema, lo pegó en Editar, hizo clic en Verificar y guardar y luego en Sincronizar ahora, en Análisis › Campañas. Minutos después, el pie mostraba “Anuncios sincronizados hace 2 min”.
¿No funcionó? Revisa…
- Conectar desde cero: cómo conectar tu cuenta publicitaria de Meta.
- Selección de cuentas y sincronización: cuentas publicitarias y sincronización.
- Estado y acciones de la conexión: gestionar conexiones.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto se actualiza el gasto?
Cada 30 minutos para los últimos 2 días, con una revisión diaria de los últimos 28 días a las 03:30 en la zona horaria de la operación.
¿El gasto de TraceClose coincide con el del Administrador de anuncios?
Debería coincidir para la misma cuenta, período y zona horaria. Las diferencias suelen venir de una cuenta en otra zona horaria, de un filtro aplicado o de días recientes que Meta todavía está ajustando.
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