Problemas comunes
El correo de confirmación no llegó
Haz clic en Reenviar correo en la franja amarilla de arriba del panel y revisa la bandeja de entrada y el spam. El enlace es válido por 24 horas y solo funciona el más reciente. Puedes pedir hasta 3 enlaces por hora.
Paso a paso
Busca en el spam y en las pestañas
Busca “Confirma tu correo en TraceClose” en el spam, en Promociones y en Actualizaciones.
Pide un enlace nuevo
En el panel, en la franja “Confirma tu correo (…) para conectar WhatsApp y Meta.”, haz clic en Reenviar correo.
Abre el enlace más reciente
Cada enlace nuevo anula los anteriores. Abre el último, completo, sin cortar el final.
Qué queda bloqueado sin confirmar
Usas el panel con normalidad, pero no puedes:
- conectar ni editar integraciones (Meta y sitio) ni elegir cuentas publicitarias;
- crear un número de WhatsApp ni generar el código QR;
- invitar personas ni reenviar invitaciones (“Confirma tu correo antes de invitar personas.”).
En las pantallas de Canales e Integraciones, en lugar del botón aparece “Confirma tu correo para conectar”. Quien entró por invitación ya llega con el correo confirmado.
Qué significa cada pantalla después del clic
| Pantalla | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Correo confirmado” | Funcionó. | Haz clic en Seguir con la configuración o en Entrar al panel. |
| “Enlace vencido” | Pasaron más de 24 horas. | Pide uno nuevo con Enviar un enlace nuevo (con la sesión iniciada) o desde la franja del panel. |
| “Enlace no válido” | El enlace ya se usó o fue reemplazado por uno más nuevo. | Si la franja amarilla desapareció del panel, el correo ya está confirmado. Si no, pide otro. |
| “Enlace incompleto” | La dirección se cortó al copiarla. | Ábrelo directamente desde el correo, con el botón Confirmar correo. |
Límites de reenvío
Para proteger tu cuenta, puedes pedir hasta 3 enlaces por hora. Si pasas de eso, el panel muestra “Ya pediste varios enlaces. Inténtalo de nuevo en…” con el tiempo de espera. En el asistente de configuración inicial, el botón espera 60 segundos entre un pedido y otro (“Reenviar en … s”).
¿Escribiste mal el correo?
No es posible cambiar el correo de la cuenta desde el panel. Si lo escribiste mal en el registro, escríbenos. Los correos corporativos con filtros estrictos a veces retienen los mensajes automáticos: pídele a tu equipo de TI que lo libere y luego reenvíalo.
Ejemplo
La dueña de Empresa Ejemplo se registró con contacto@ejemplo.com y no encontró el correo. Estaba en la cuarentena del filtro de la empresa. Liberó al remitente, hizo clic en Reenviar correo y abrió el enlace nuevo, que la llevó a “Correo confirmado”. Cuando intentó abrir el primer correo, vio “Enlace no válido”: es normal, porque el enlace nuevo reemplaza al anterior.
¿No funcionó? Revisa…
- Cómo es el registro: crear una cuenta y probar gratis.
- Detalles de la confirmación: confirmar el correo.
- ¿No llegó nada después de tres intentos? escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Por cuánto tiempo es válido el enlace de confirmación?
24 horas. Cada enlace nuevo anula los anteriores, así que usa siempre el más reciente.
¿Puedo usar TraceClose sin confirmar el correo?
Puedes navegar y atender, pero no puedes conectar WhatsApp, Meta ni el sitio, ni invitar personas.
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