Problemas comunes
El código QR de WhatsApp no conecta
Casi siempre el código simplemente venció antes de escanearlo: haz clic en Generar nuevo y escanéalo con el celular ya abierto en WhatsApp › Dispositivos vinculados › Vincular un dispositivo. Si el QR ni siquiera aparece, revisa que tu correo esté confirmado, que seas gestor y que tu plan todavía tenga un número libre.
Paso a paso
Ten el celular listo antes
En el celular del número, abre WhatsApp › Dispositivos vinculados › Vincular un dispositivo. Solo entonces abre el QR en el panel.
Abre el QR de la instancia
En Configuración › Canales, haz clic en Conectar en la fila de la instancia (o crea una en Nueva instancia › Crear y generar QR).
Escanea el código
Apunta la cámara al QR. El código se renueva solo mientras la pantalla espera; si aparece “Código QR vencido”, haz clic en Generar nuevo.
Usa el código de vinculación si la cámara no lo lee
Cuando la pantalla muestre “O usa el código de vinculación:”, copia el código y usa la opción de vincular con el número de teléfono en el WhatsApp del celular.
Qué significa cada mensaje de la pantalla
| En la pantalla | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Código QR vencido”: “El código no se leyó a tiempo. Genera uno nuevo.” | La pantalla espera el escaneo unos 2 minutos. Si pasa ese tiempo, o si el código deja de llegar, se detiene. | Haz clic en Generar nuevo con el celular ya en la pantalla de escaneo. |
| “Reconectando…” | La consulta del código falló por inestabilidad de la red. La pantalla vuelve a intentarlo sola, con esperas cada vez más largas. | Espera unos segundos. Si no se recupera, cierra y vuelve a hacer clic en Conectar. |
| “No fue posible obtener el código QR” y Reintentar | El servicio de conexión no devolvió el código. | Haz clic en Reintentar. Si se repite, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. |
| “Ya existe una instancia con ese nombre” | El nombre de la instancia es único en todo TraceClose, no solo en tu cuenta. | Usa un nombre más específico, como empresaejemplo-ventas-1. |
| “Límite del plan alcanzado” | Tu plan ya tiene todos sus números en uso. | Consulta límite del plan alcanzado. |
| “Confirma tu correo para conectar” | Sin el correo confirmado, el botón Nueva instancia queda oculto. | Consulta el correo de confirmación no llegó. |
El nombre de la instancia solo acepta letras minúsculas, números y guion, de 3 a 40 caracteres. Y solo el propietario y los gestores crean, conectan y desconectan números: al vendedor, Configuración › Canales le muestra “Solo gestores”.
Problemas del lado del celular
- La cámara no enfoca o la pantalla tiene poco brillo. Sube el brillo de la computadora y aleja un poco el celular. El QR siempre tiene fondo blanco, incluso en el tema oscuro.
- Celular sin internet. Para escanear, el celular necesita estar conectado. Pruébalo antes abriendo cualquier conversación.
- Demasiados dispositivos vinculados. WhatsApp limita cuántos dispositivos pueden estar vinculados al mismo número. Quita uno antiguo en Dispositivos vinculados y vuelve a intentarlo.
- Número equivocado. Escanea el QR con el celular del número que quieres atender. Si lo escanea otro número, la instancia pasa a ser de ese otro número.
Ejemplo
Empresa Ejemplo creó la instancia ventas-1 y recibió “Ya existe una instancia con ese nombre”. La cambió a empresaejemplo-ventas-1 e hizo clic en Crear y generar QR, pero tardó en encontrar el celular y vio “Código QR vencido”. Con el celular ya en la pantalla de escaneo, hizo clic en Generar nuevo y en pocos segundos la pantalla mostró “Conectado”; la columna Estado pasó a Conectado y el número apareció en la columna Número.
¿No funcionó? Revisa…
- El paso a paso completo: cómo conectar WhatsApp con el código QR.
- Se conectó, pero después se cayó: WhatsApp se desconectó.
- ¿Sigues sin poder? escríbenos y dinos el nombre de la instancia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo es válido el código QR?
El código de WhatsApp cambia cada pocos segundos y la pantalla busca el nuevo sola. Si nadie lo escanea en unos 2 minutos, muestra “Código QR vencido” y el botón Generar nuevo.
¿Se puede conectar sin escanear el código QR?
Sí, cuando la pantalla muestra “O usa el código de vinculación:”: escribe ese código en el WhatsApp del celular, en la opción de vincular con el número de teléfono.
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