Problemas comunes

La venta no aparece en Meta

Actualizado el

El Purchase solo sale cuando el envío de conversiones está activado, la venta se registra con el lead en una etapa ganada que tiene Purchase, el lead tiene origen Tráfico pago, hay una conexión de Meta activa como destino de conversiones, con píxel (o WABA y conjunto de datos), y la fecha de la venta tiene como máximo 7 días. Mira primero el historial del lead: te dice si el evento se envió o falló.

Empieza por el historial del lead

En el panel del lead, en Historial, busca:

  • “Evento de conversión enviado (Purchase)”: TraceClose entregó el evento a Meta. Si no aparece en el Administrador de eventos, consulta la sección “Enviado, pero no lo veo en Meta”.
  • “Error al enviar el evento de conversión (Purchase)”: Meta lo rechazó o no respondió después de los reintentos. Consulta “Falló: lo que suele ser”.
  • Ninguno de los dos: el evento no correspondía. Revisa la lista de verificación de abajo.

Si aparece “…, enviado después”, el evento falló en un intento y salió en uno siguiente. No hay una pantalla con la lista de todas las conversiones ni con el motivo del error: el registro queda en el historial de cada lead.

Lista de verificación: por qué no salió el evento

  1. ¿Envío activado? Configuración › Operación › Conversiones para anuncios › Enviar conversiones. Si está desactivado, el editor del embudo avisa “El envío de conversiones está desactivado en esta organización.” La plantilla Clínica viene desactivada.
  2. ¿Etapa ganada con Purchase? En Configuración › Embudo, la etapa ganada debe tener “Evento de la CAPI” = Purchase. Y la venta debe registrarse con el lead en esa etapa: una venta registrada con el lead en otra etapa (una recompra, por ejemplo) entra en los ingresos, pero no genera Purchase.
  3. ¿Origen Tráfico pago? Solo los leads con origen Tráfico pago, con el anuncio o el clic identificado, generan eventos. Un lead Orgánico o de Prospección no. Consulta conversación sin origen.
  4. ¿Conexión activa como destino? En Configuración › Integraciones, la conexión de Meta debe estar Activa y con la función Destino de conversiones marcada. Con “Credenciales inválidas” o “Desactivada”, no sale nada.
  5. ¿Adónde se envía? La conexión necesita el ID del píxel. Para leads de anuncios de clic a WhatsApp con hasta 7 días desde el clic, TraceClose usa el conjunto de datos de WhatsApp si la conexión tiene el WABA y el ID del conjunto de datos; sin los dos, usa el píxel.
  6. ¿Fecha de la venta reciente? Meta solo acepta eventos de hasta 7 días. Una venta registrada con una “Fecha de la venta” más antigua no se envía.

Mover leads de etapa por el cambio de plantilla de segmento o por la reorganización del embudo no envía eventos. Y cancelar la venta no deshace el evento que ya salió.

Falló: lo que suele ser

  • Token rechazado. Si Meta rechaza la credencial, la conexión pasa a “Credenciales inválidas” y el panel pide un token nuevo en Editar. Después de corregirlo, los eventos creados en las últimas 24 horas vuelven solos a la cola.
  • Sin permiso en el píxel o en el conjunto de datos. El usuario del sistema del BM debe tener acceso al píxel y, para anuncios de clic a WhatsApp, al conjunto de datos. El botón Probar revisa el token y las cuentas publicitarias, no el píxel.
  • Meta caída o límite de uso. TraceClose lo intenta 5 veces, con esperas cada vez más largas. Si aun así no lo logra, el evento queda como error.

Enviado, pero no lo veo en Meta

  • Comprueba que estés mirando el mismo píxel (o el conjunto de datos de WhatsApp) configurado en la conexión.
  • Para probar, completa el Código de prueba del píxel en la conexión (o el del conjunto de datos de WhatsApp, que es otro) y mira los eventos en “Probar eventos” del Administrador de eventos. Bórralo después: es solo para pruebas.
  • Los eventos de anuncios de clic a WhatsApp van al conjunto de datos de WhatsApp, y algunos con otro nombre: Lead llega como LeadSubmitted y Schedule como QualifiedLead.

Ejemplo

Empresa Ejemplo registró una venta de US$ 1.200,00 y no vio el Purchase. En el historial del lead no había ningún “Evento de conversión”. El lead estaba en “Propuesta” cuando la vendedora abrió Registrar venta desde el panel, sin moverlo a la etapa ganada: por eso la venta entró en los ingresos, pero no generó Purchase. En las ventas siguientes, el equipo empezó a arrastrar la tarjeta a la etapa ganada, que abre el registro de la venta en el momento, y el historial pasó a mostrar “Evento de conversión enviado (Purchase)”.

¿No funcionó? Revisa…

Preguntas frecuentes

Registré una venta antigua. ¿Por qué no se envió a Meta?

Meta solo acepta eventos de hasta 7 días. Una venta con fecha más antigua entra en los ingresos de TraceClose, pero no se envía.

¿Cancelar y volver a registrar la venta reenvía el Purchase?

Cada venta genera como máximo un Purchase, y cancelar no deshace lo que ya salió. Una venta nueva registrada en la etapa ganada genera otro Purchase, lo que puede duplicar la compra en Meta.

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