Problemas comunes
La invitación venció o no llegó
En Configuración › Equipo, haz clic en Reenviar en la invitación: sale un enlace nuevo, válido por otros 7 días, y el enlace anterior deja de funcionar al instante. La persona debe abrir siempre el correo más reciente.
Paso a paso
Revisa la invitación en Equipo
En Configuración › Equipo, mira el estado de la invitación: “Vence en … días”, “Vence hoy”, “Vencida”, “Aceptada” o “Revocada”.
Reenvíala
Haz clic en Reenviar. El panel confirma: “Invitación reenviada a …”.
Pide que abran el correo nuevo
El asunto es “… te invitó a … en TraceClose”. Que lo busque también en el spam.
Mensajes que puede ver la persona invitada
| En la pantalla de la invitación | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Esta invitación ya no es válida” | El enlace venció (7 días), ya se usó, fue revocado o fue reemplazado por un reenvío. | El gestor hace clic en Reenviar y la persona abre el correo nuevo. |
| “Esta invitación es para otro correo” | La persona tiene la sesión iniciada en TraceClose con otra cuenta. | Hacer clic en Salir y continuar y aceptar con el correo invitado. |
| “Ya tienes una cuenta con este correo. Escribe tu contraseña para aceptar.” | El correo ya usa TraceClose en otra operación. | Escribir la contraseña de siempre y hacer clic en Aceptar invitación. No se crea una contraseña nueva. |
| “Ya formas parte de …” | La invitación ya se aceptó antes. | Hacer clic en Ir al panel. |
Quien todavía no tiene cuenta la crea en el momento: solo nombre y contraseña (mínimo 10 caracteres), en Crear cuenta y entrar.
Errores al invitar o reenviar
- “Esta persona ya forma parte del equipo.”: el correo ya es miembro activo.
- “Ya hay una invitación pendiente para este correo.”: usa Reenviar en la invitación existente. Una invitación vencida se reemplaza automáticamente por una nueva.
- “Confirma tu correo antes de invitar personas.”: quien invita debe haber confirmado su propio correo. Consulta correo de confirmación.
- “Tu plan llegó al límite de usuarios.”: las invitaciones pendientes cuentan como usuarios. Revoca las que no se van a aceptar o consulta límite del plan.
- “Demasiadas invitaciones en poco tiempo. Espera un poco e inténtalo de nuevo.”: hay un límite de envíos por hora.
- “Invitación creada, pero no pudimos enviar el correo. Intenta reenviarla.”: la invitación existe; haz clic en Reenviar.
Solo el propietario y los gestores invitan, reenvían y revocan. Revocar desactiva el enlace al instante (“El enlace enviado a … deja de funcionar al instante.”).
Ejemplo
La gestora de Empresa Ejemplo invitó a ana@ejemplo.com como Vendedor el lunes. Ana no abrió el correo hasta el martes de la semana siguiente y vio “Esta invitación ya no es válida”: la invitación figuraba como “Vencida” en Equipo. La gestora hizo clic en Reenviar, Ana abrió el correo nuevo, creó su contraseña y entró directo a la bandeja de entrada, ya en la rotación con peso 1.
¿No funcionó? Revisa…
- Cómo invitar desde cero: invitar al equipo.
- Qué puede hacer cada rol: roles y permisos.
- Quien participa en varias operaciones: cambiar de organización.
Preguntas frecuentes
¿Por cuánto tiempo es válida la invitación?
7 días. Reenviarla genera un enlace nuevo con otros 7 días e invalida el anterior.
¿Una invitación pendiente ocupa un lugar del plan?
Sí, mientras no venza. Una invitación vencida no cuenta, pero al reenviarla se vuelve a comprobar el límite.
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