Cuenta y facturación
Límite del plan alcanzado: qué hacer
Cuando un límite llega al 100 %, TraceClose deja de crear lo que lo superaría (invitación, número de WhatsApp o cuenta publicitaria), pero nada de lo que ya existe se detiene: los leads y los mensajes siguen llegando. Para seguir, libera espacio o sube de plan en Configuración › Plan y facturación.
Cómo te enteras
- Al 80 %: el bloque Uso y límites muestra “80 % del límite” y llega un correo para quien gestiona la facturación, el propietario y los gestores.
- Al 100 %: la franja superior muestra “Límite del plan alcanzado: ítem.” con el botón Ver plan (o “Habla con quien gestiona la facturación de la cuenta.”), y llega otro correo.
- Al crear algo: la acción se rechaza con “Límite del plan alcanzado”. En la invitación, el mensaje es “Tu plan llegó al límite de usuarios.” con el botón Ver planes.
Qué se detiene y qué sigue
| Límite | Qué se rechaza | Qué sigue |
|---|---|---|
| Usuarios | Invitar personas, aceptar invitaciones por encima del límite, reactivar a alguien | Todos los que ya están activos siguen atendiendo |
| Números de WhatsApp | Crear un número nuevo en Canales | Los números ya creados siguen recibiendo y enviando |
| Cuentas publicitarias | Marcar más cuentas para sincronizar | Las cuentas ya marcadas siguen sincronizando el gasto |
Los leads no tienen límite en ningún plan: nunca dejan de entrar por culpa del plan.
Recurso no incluido en el plan
Algunos recursos no dependen de cantidad, sino del plan. Hoy, las alertas no forman parte del Esencial: crear o activar una regla de alerta responde “Recurso no incluido en el plan”. Si necesitas alertas, sube a Crecimiento o Agencia. Consulta la tabla en Planes y límites.
Cómo liberar espacio
- Usuarios: en Configuración › Equipo, revoca las invitaciones pendientes que nadie va a aceptar y desactiva a quien salió del equipo. Pausar no libera el lugar: quien está en pausa sigue activo.
- Cuentas publicitarias: en Configuración › Integraciones › Cuentas publicitarias, desmarca las cuentas que no usas y haz clic en Guardar selección. El gasto ya importado se conserva.
- Números de WhatsApp: no hay botón para borrar un número; desconectarlo no libera el lugar. Escríbenos.
Ejemplo
Empresa Ejemplo (datos ficticios), en Esencial, tiene 3 usuarios: Ana, Juan y una invitación pendiente para maria@ejemplo.com que vencería en 2 días. Al intentar invitar a pedro@ejemplo.com, apareció “Tu plan llegó al límite de usuarios.”. Como María desistió del puesto, Ana revocó su invitación e invitó a Pedro en su lugar. Cuando el equipo volvió a crecer, subió a Crecimiento, que aplica de inmediato.
¿No funcionó? Revisa…
- Liberé espacio, pero la franja sigue ahí: recarga la página; el uso se recalcula en el momento de la próxima creación.
- No puedo subir de plan: solo el titular de la cuenta de facturación cambia de plan. Consulta Cómo cambiar de plan y Quién ve la facturación.
- No llegué a ningún límite, pero no puedo editar nada: puede ser que la cuenta esté suspendida por falta de pago. Consulta Fin de la prueba y cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Los leads dejan de llegar cuando alcanzo el límite?
No. Los leads son ilimitados y los mensajes siguen llegando. El límite solo impide crear más usuarios, números o cuentas publicitarias.
¿Puedo comprar solo un usuario más?
Los extras sueltos no se compran desde el panel. Escríbenos o sube de plan.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
Prueba TraceClose gratis por 7 días con tu equipo. Sin tarjeta para probar.