Cuenta y facturación
Planes y límites de TraceClose
TraceClose tiene tres planes: Esencial, Crecimiento y Agencia. Cambian la cantidad de usuarios, de números de WhatsApp, de cuentas publicitarias y de organizaciones, y si incluyen alertas. Los leads son ilimitados en todos. El uso y los límites de tu cuenta están en Configuración › Plan y facturación.
Los límites actuales
| Esencial | Crecimiento | Agencia | |
|---|---|---|---|
| Organizaciones | 1 | Hasta 3 | 5 incluidas; desde la 6.ª, se cobran aparte |
| Usuarios | 3 | 10, sumados en la cuenta | 10 por organización |
| Números de WhatsApp | 1 | 3, sumados en la cuenta | 3 por organización |
| Cuentas publicitarias | 1 | 3, sumadas en la cuenta | 3 por organización |
| Ventas enviadas a las plataformas de anuncios | Incluido | Incluido | Incluido |
| Alertas | No incluido | Incluido | Incluido |
| Leads | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Los precios, en reales y en dólares, están en la página de precios. Los límites pueden cambiar en versiones nuevas de los planes; la referencia correcta para tu cuenta es siempre el bloque Uso y límites del panel.
¿“Por organización” o “Sumado en la cuenta”?
Una cuenta de facturación puede tener varias organizaciones (operaciones separadas, con embudo, equipo y números propios). En el plan Crecimiento, los límites se suman en la cuenta: las tres organizaciones comparten los 10 usuarios, los 3 números y las 3 cuentas publicitarias. En Agencia, cada organización tiene sus propios 10 usuarios, 3 números y 3 cuentas.
En la pantalla, cada límite lleva la etiqueta Por organización o Sumado en la cuenta. En los sumados, la barra muestra el total de la cuenta y la línea “N en esta organización” muestra cuánto usa la organización actual.
Qué cuenta en cada límite
- Usuarios: personas activas en la organización (incluso las que están en pausa en la rotación) e invitaciones pendientes todavía válidas. Las personas desactivadas y las invitaciones vencidas o revocadas no cuentan.
- Números conectados: cada número de WhatsApp creado en Configuración › Canales, esté conectado o no.
- Cuentas publicitarias: las cuentas marcadas para sincronizar en Configuración › Integraciones.
- Organizaciones: las operaciones activas de la cuenta de facturación.
Ejemplo: qué plan elegir
Empresa Ejemplo (datos ficticios) tiene 1 gestora, 4 vendedores, 2 números de WhatsApp y 2 cuentas publicitarias. Son 5 usuarios y 2 números: supera el Esencial (3 usuarios, 1 número) y entra con holgura en Crecimiento. En cambio, una agencia con 7 clientes, cada uno con su propio número y equipo, va en Agencia: 5 organizaciones incluidas y 2 cobradas aparte.
Seguir el uso
En Configuración › Plan y facturación, el bloque Uso y límites muestra “N de M” para cada ítem, con un aviso al llegar al 80 % del límite y “Límite alcanzado” al 100 %. En esos dos momentos, quien gestiona la facturación, el propietario y los gestores reciben un correo. Lo que pasa al llegar al límite está en Límite del plan alcanzado.
¿No funcionó? Revisa…
- No veo “Plan y facturación” en el menú: la pantalla es solo para quien gestiona la facturación. Consulta Quién ve la facturación.
- Quiero cambiar de plan: consulta Cómo cambiar de plan.
- Necesito un usuario o un número más sin cambiar de plan: los extras sueltos no se compran desde el panel. Escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Hay límite de leads o de mensajes?
No hay límite de leads en ningún plan. Los límites son de usuarios, números de WhatsApp, cuentas publicitarias y organizaciones.
¿El plan Esencial envía ventas a Meta?
Sí. El envío de conversiones está incluido en los tres planes. Lo que el Esencial no tiene son las alertas.
Soy una agencia. ¿Cada cliente queda separado?
Sí. En el plan Agencia, cada cliente es una organización con números, embudo, equipo e informes propios, y la facturación es una sola.
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