Cuenta y facturación
Facturas y medio de pago
En Configuración › Plan y facturación, el bloque Facturas lista cada cobro con Pagar, 2.ª copia y Detalles. En Medio de pago, guardas una tarjeta y activas Cobrar automáticamente en la tarjeta guardada. Las cuentas en reales pagan con Pix (el pago instantáneo de Brasil), boleto o tarjeta; las cuentas en dólares, con tarjeta.
Paso a paso
Informa el CPF o CNPJ
En Medio de pago, completa CPF o CNPJ y haz clic en Guardar. Es obligatorio para emitir los cobros.
Guarda una tarjeta (opcional)
Haz clic en Agregar tarjeta. Vas a una página de pago segura y vuelves con la tarjeta guardada.
Activa el cobro automático
Marca Cobrar automáticamente en la tarjeta guardada. Si está desactivado, cada factura queda pendiente para pagarla en la página de pago.
Paga una factura
En Facturas, haz clic en Pagar (o en Cobrar en la tarjeta guardada, en el detalle) y termina en la página de pago segura.
Medios de pago
- En reales: Pix (el pago instantáneo de Brasil), boleto bancario brasileño y tarjeta.
- En dólares: tarjeta.
El detalle de cada factura muestra los medios aceptados para ella (“Paga con … en la página de pago segura”). Solo la tarjeta queda guardada para los próximos cobros. Si todavía no guardaste ninguna, al pagar una factura con tarjeta queda guardada.
La lista de facturas
Cada fila muestra el número, el período, el vencimiento, el importe y el estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Emitida y dentro del plazo. |
| Vencida | El plazo pasó. Págala para evitar la suspensión. |
| Pagada | Pago confirmado (“Pagada el fecha”). |
| Anulada | Anulada por nuestro equipo. |
| No cobrada | Cerrada sin cobro. |
En Detalles aparecen las líneas de la factura (suscripción, importe proporcional de cambio de plan, créditos, saldo anterior). Si hubo intentos de cobro en la tarjeta que fallaron, el detalle muestra cuántos y la fecha del próximo intento.
Segunda copia
¿Venció el boleto o el Pix? Haz clic en 2.ª copia: la página de pago genera una nueva si la anterior expiró. Después de pagar, la confirmación puede tardar unos instantes; mientras tanto, la factura aparece con “Pago en confirmación”.
Ejemplo
Empresa Ejemplo (datos ficticios) guardó la tarjeta de la empresa y activó el cobro automático. Al cierre del ciclo, se emite la factura, se cobra en la tarjeta y llega un correo con el recibo a finanzas@ejemplo.com. Un mes en que la tarjeta estaba vencida, el cobro falló, llegó el correo “No pudimos cobrar la factura…” y el área de finanzas usó Cambiar tarjeta y después Cobrar en la tarjeta guardada.
Factura fiscal y correos
Nuestro equipo envía la factura fiscal por correo; no hay PDF para descargar en el panel. Los correos de facturación (factura disponible, recibo, cobro fallido, pago atrasado) van al correo de facturación de la cuenta y a quienes gestionan la facturación.
¿No funcionó? Revisa…
- “Para pagar, el titular de la cuenta debe informar el CPF o CNPJ en esta pantalla.”: solo el titular de la cuenta de facturación completa el documento.
- “No hay forma de pago disponible para esta factura.”: escríbenos.
- “Se canceló el registro de la tarjeta.”: saliste de la página segura antes de terminar. No cambió nada; inténtalo de nuevo.
- “Medio de pago definido por nuestro equipo.”: tu cuenta tiene una condición acordada con el equipo de atención.
- No veo las facturas: consulta Quién ve la facturación.
Preguntas frecuentes
¿Dónde descargo la factura fiscal?
Nuestro equipo envía la factura fiscal por correo.
Se venció el boleto. ¿Cómo pago?
En Facturas, haz clic en 2.ª copia: la página de pago genera una nueva si la anterior expiró.
¿Puedo quitar la tarjeta guardada?
Sí, en Medio de pago › Quitar. Sin tarjeta guardada, cada factura se paga en la página de pago.
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