Cuenta y facturación
Cómo cambiar de plan (subir o bajar)
En Configuración › Plan y facturación, en el bloque Planes, haz clic en Cambiar a este plan y revisa el efecto antes de Confirmar cambio. En la prueba, el cambio aplica de inmediato y sin cobro; después, un plan mayor aplica de inmediato con cobro proporcional, y un plan menor aplica al final del ciclo.
Paso a paso
Abre el plan
Ve a Configuración › Plan y facturación y baja hasta Planes.
Elige el plan nuevo
En el plan que quieres, haz clic en Cambiar a este plan.
Revisa el efecto
La ventana Cambiar a plan muestra el nuevo precio y lo que pasa: cuándo aplica, cuánto se cobra ahora y si hay crédito.
Confirma
Haz clic en Confirmar cambio.
Cuándo aplica el cambio y cuánto cuesta
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Durante la prueba gratis | Aplica de inmediato, sin cobro. La prueba sigue hasta su fecha de fin. |
| A un plan mayor | Aplica de inmediato. El cobro de hoy es proporcional a los días que faltan del ciclo, en una factura “Cambio de plan”. |
| A un plan menor | Aplica al final del ciclo actual. Hasta entonces sigues en el plan actual, sin cobro ahora. La pantalla muestra “Cambio a plan programado para el fecha”. |
Cuando el cambio genera crédito, la ventana muestra el importe, que se descuenta de las próximas facturas.
Ejemplo con números
Empresa Ejemplo (datos ficticios) está en Esencial, en el día 10 de un ciclo que va del 1 al 30, y contrató a su tercer vendedor. Al cambiar a Crecimiento, la ventana muestra que el cambio aplica ahora y que el cobro de hoy es proporcional a los 20 días restantes. Los límites nuevos ya valen en ese mismo momento y la invitación del vendedor se puede enviar.
Cuándo se bloquea el cambio
Para bajar de plan, el uso actual tiene que caber en los límites del plan nuevo. Si no cabe, la ventana muestra “El uso actual supera los límites de este plan:” y la lista, por ejemplo “Usuarios: 5 en uso, límite 3”. Reduce el uso (desactiva personas, revoca invitaciones pendientes, desmarca cuentas publicitarias) e inténtalo de nuevo.
Los números de WhatsApp siguen contando aunque estén desconectados, y no hay botón para borrar un número. Si necesitas liberar uno, escríbenos.
Suscribirte antes de que termine la prueba
Durante la prueba aparece el botón Suscribirme ahora. Termina la prueba en ese momento y empieza hoy el primer ciclo de la suscripción, con la primera factura: se cobra en la tarjeta guardada, si la hay, o se paga en la página de pago segura. Si el pago no se completa en el momento, la factura queda pendiente y no pierdes el acceso de inmediato.
Quién puede cambiar de plan
Solo el titular de la cuenta de facturación cambia de plan. Quien tiene acceso de facturación ve el aviso “Solo el titular de la cuenta puede cambiar el plan.”, pero puede usar Suscribirme ahora y pagar facturas. Consulta Quién ve la facturación.
¿No funcionó? Revisa…
- “El cambio de plan desde el panel estará disponible cuando la suscripción de la cuenta esté abierta. Mientras tanto, habla con soporte.”: tu suscripción todavía no se creó. Escríbenos.
- No aparece el botón Cambiar a este plan: el plan no tiene precio en la moneda de tu cuenta (“Sin precio en moneda”) o no eres el titular de la cuenta.
- Llegué al límite y no sé qué plan lo resuelve: consulta Límite del plan alcanzado.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo datos al bajar de plan?
No. El cambio solo modifica los límites y el precio. Si el uso supera los límites del plan menor, el cambio queda bloqueado hasta que reduzcas el uso.
¿Puedo cambiar de plan durante la prueba?
Sí, todas las veces que quieras. Aplica de inmediato, sin cobro, y la prueba sigue hasta la fecha original.
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