Cuenta y facturación

Qué pasa cuando termina la prueba y cómo cancelar

Actualizado el 12 de octubre de 2026

En los últimos días de la prueba

Tres días antes del fin, quien gestiona la facturación recibe un correo y el panel muestra la franja “Tu prueba gratis termina en N días.”. En Plan y facturación, el bloque Plan actual muestra la fecha exacta. Si guardaste una tarjeta, la primera factura se cobra en ella; sin tarjeta, el correo sugiere registrar un medio de pago para continuar sin interrupción.

Cuando termina la prueba

Se emite la primera factura, que aparece destacada en la parte superior de Plan y facturación (Factura pendiente, con Pagar ahora). La franja del panel cambia a “La prueba gratis terminó: paga la primera factura para seguir usando sin interrupción.”, con el botón Pagar factura. Mientras tanto, el plan aparece como Esperando el pago. Una vez pagada, la suscripción queda Activa.

Si la factura no se paga

1. Nuevos intentos: con tarjeta guardada, un cobro rechazado se vuelve a intentar 1, 3 y 7 días después. Cada fallo genera un correo.
2. Pago pendiente: agotados los intentos, la cuenta pasa a este estado. La franja avisa “Hay una factura vencida: paga para evitar la suspensión de la cuenta.”. Todo sigue funcionando.
3. Aviso de suspensión: dos días antes del fin del período de gracia, llega un correo con la fecha.
4. Suspendida: la organización queda en solo lectura. Ves todo, pero no puedes cambiar nada, ni responder conversaciones, hasta pagar. Los leads y los mensajes siguen llegando.

Al pagar la factura atrasada, la cuenta vuelve a la normalidad de inmediato y llega el correo “La cuenta … está activa de nuevo”. Los datos no se borran en ninguna de estas etapas.

Los plazos exactos (período de gracia, cobro con o sin tarjeta) dependen de las reglas de la cuenta y del plan. Los correos siempre indican la fecha límite.

Ejemplo

La prueba de Empresa Ejemplo (datos ficticios) terminó un viernes, sin tarjeta guardada. La factura quedó pendiente, la franja apareció para todo el equipo de facturación y, el lunes, finanzas@ejemplo.com pagó con Pix desde el botón Pagar ahora. Los vendedores no notaron nada: la bandeja de entrada funcionó con normalidad todo el tiempo.

Cómo cancelar

La cancelación se hace en el propio panel, en Configuración › Plan y facturación, en la sección Cancelar suscripción. Solo el titular de la cuenta de facturación ve esa sección.

1. Haz clic en Cancelar suscripción. La pantalla muestra hasta cuándo sigue vigente la suscripción: el fin de la prueba, si todavía estás probando, o el fin del ciclo ya pagado.
2. Revisa el aviso y haz clic en Confirmar cancelación. Sigues usando todo hasta esa fecha; después, no hay nuevo cobro y el panel queda solo para consulta, sin borrar nada, hasta que vuelvas a suscribirte.
3. ¿Cambiaste de idea? Hasta esa fecha, la sección muestra Cancelación programada y el botón Mantener suscripción, que deshace la cancelación.

Si tu suscripción la configuró nuestro equipo, y no la contrataste desde el panel, la sección no aparece: para cancelar, escríbenos con el correo de la cuenta. En cualquier caso, no hay penalización ni permanencia mínima.

Antes de cerrar, puedes pedir la exportación de tus datos. Consulta Privacidad y LGPD.

¿No funcionó? Revisa…

• No veo la factura para pagar: solo la ve quien gestiona la facturación. Consulta Quién ve la facturación.
• Pagué y la franja sigue ahí: la confirmación puede tardar unos instantes. Recarga la página; el boleto puede tardar más en acreditarse.
• “Cuenta suspendida: regulariza el pago para volver a editar”: paga la factura pendiente en Facturas.

Preguntas frecuentes