Seguridad y privacidad
Privacidad y LGPD: qué guarda TraceClose y por cuánto tiempo
Los datos de tu operación son tuyos: tú eres el responsable del tratamiento y TraceClose es el encargado. TraceClose aísla los datos de cada cliente, cifra las credenciales de las integraciones, borra solo los datos de rastreo que ya no necesita y atiende pedidos de exportación y eliminación a través de nuestro equipo de atención.
Quién es responsable de qué
Con los datos de tus leads y clientes (nombre, teléfono, conversaciones, ventas), tu empresa es la responsable del tratamiento (el “controlador” de la LGPD, la ley brasileña de protección de datos personales): decide para qué y cómo usarlos, y necesita una base legal para conversar con esas personas y enviar eventos de conversión a las plataformas de anuncios. TraceClose es el encargado del tratamiento: trata esos datos solo para prestar el servicio. Los detalles están en el acuerdo de tratamiento de datos y en la política de privacidad.
Qué se borra o se reduce solo
Una rutina diaria aplica los plazos de abajo, sin que tengas que hacer nada:
| Dato | Plazo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Clic en un enlace rastreado que no se convirtió en conversación | 8 días | Se borra. |
| Clic que se convirtió en conversación | 90 días | Se quitan la IP, el navegador, los identificadores de clic de Meta, la página de origen y el id del visitante. Quedan las UTM, que sostienen el origen del lead. |
| Lead del sitio | 90 días | Se quitan la IP, el navegador y los identificadores de clic de Meta. Queda el origen. |
| Visitas del sitio (etiqueta de visitas) | 90 días | Se borran. Quedan solo los totales por día. La IP de quien visita nunca se guarda. |
Las conversaciones, los leads y las ventas se conservan mientras exista tu cuenta, porque son tu historial comercial.
Cómo se protegen los datos
- Aislamiento: cada cliente ve solo sus propios datos, con un aislamiento aplicado en la propia base de datos, no solo en la pantalla.
- Credenciales: los tokens de Meta y los secretos del sitio se guardan cifrados (AES-256) y el panel nunca los vuelve a mostrar.
- Sesiones: la base de datos guarda solo una huella (hash) del token de sesión, nunca el token en sí.
- Envío a Meta: el correo, el teléfono y el nombre viajan convertidos en hash SHA-256, como exige Meta. Consulta Qué datos se envían a Meta.
- Menos exposición dentro del equipo: en los informes de atención, el vendedor ve abreviados el nombre y el teléfono de los leads de otros vendedores.
Ejemplo: un pedido de eliminación
Un cliente de Empresa Ejemplo (datos ficticios) pidió que se borraran sus datos. La gestora, Paula, revisó el nombre y el teléfono del lead en el panel y envió el pedido a través de nuestro equipo de atención, con el correo de la cuenta. El mismo camino sirve para exportar los datos de toda la empresa antes de cancelar la suscripción.
Exportación y eliminación
Por ahora no hay una pantalla de exportación ni de eliminación en el panel. Para pedir la exportación o la eliminación de datos (de tu empresa o de un contacto), escríbenos con el correo de la cuenta.
Segmentos con datos de salud
Las plantillas de segmento Clínica y Estética vienen marcadas como Datos sensibles: el panel recuerda tratar los datos según la ley de protección de datos (en Brasil, la LGPD) y revisar las restricciones de las plataformas de anuncios para salud antes de enviar conversiones. En la plantilla Clínica, el envío de conversiones ya viene desactivado.
¿No funcionó? Revisa…
- Quiero dejar de enviar datos a Meta: desactiva Enviar conversiones en Configuración › Operación. Consulta Enviar conversiones a Meta.
- Quiero contar visitas sin cookie: consulta Consentimiento y dominios de la etiqueta.
Preguntas frecuentes
¿TraceClose vende o usa los datos de mis clientes?
No. Los datos que cargas en TraceClose siguen siendo tuyos, y TraceClose solo los trata para prestar el servicio, según el acuerdo de tratamiento de datos.
¿Por cuánto tiempo guarda TraceClose la IP de quien hace clic en el enlace?
Un clic que no se convirtió en conversación se borra en 8 días. En el que sí se convirtió, la IP se quita después de 90 días.
¿Cómo pido la eliminación de los datos de un contacto?
A través de nuestro equipo de atención, con el correo de la cuenta. Por ahora no hay un botón de eliminación en el panel.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
Prueba TraceClose gratis por 7 días con tu equipo. Sin tarjeta para probar.