Seguridad y privacidad
Contraseña y acceso: cambiarla, qué hacer si la olvidaste y cerrar sesión
No hay “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. La contraseña la define un propietario o un gestor en Configuración › Equipo, al editar a la persona (campo Nueva contraseña (opcional)). Si quien la olvidó es el propietario, o alguien que participa en más de una organización, escríbenos.
Cambiar la contraseña de alguien del equipo
Paso a paso
Abre a la persona
El gestor va a Configuración › Equipo y hace clic en Ver en la persona.
Edita
Hace clic en Editar, completa Nueva contraseña (opcional) con al menos 10 caracteres y guarda.
Comparte la contraseña con cuidado
Envía la contraseña nueva por un canal privado. Todas las sesiones abiertas de la persona se cierran y ella vuelve a entrar con la contraseña nueva.
El campo acepta como mínimo 10 caracteres; déjalo en blanco para mantener la contraseña actual. Hay dos excepciones:
- Propietario: solo el propietario puede cambiar su propia contraseña (“El rol, el estado, el nombre y la contraseña del propietario solo los puede cambiar él mismo.”).
- Persona que participa en otra organización: el nombre y la contraseña son suyos en todas las organizaciones, así que solo ella los cambia (“Esta persona también participa en otra organización: el nombre y la contraseña solo los puede cambiar ella.”).
Cambiar tu propia contraseña
Propietarios y gestores cambian su propia contraseña de la misma forma: en Configuración › Equipo, se abren a sí mismos, hacen clic en Editar y completan Nueva contraseña (opcional). Como avisa la pantalla, cambiar tu contraseña cierra la sesión: vuelves a entrar con la contraseña nueva. Los vendedores no tienen esa pantalla y le piden el cambio a un gestor.
Olvidé mi contraseña
| Quién la olvidó | Qué hacer |
|---|---|
| Vendedor o gestor | Pídele a un gestor o al propietario de la organización que defina una contraseña nueva. |
| Propietario, o quien participa en más de una organización | Escríbenos con el correo de la cuenta. |
Ejemplo
Juan, vendedor de Empresa Ejemplo (datos ficticios), volvió de vacaciones sin recordar la contraseña de juan@ejemplo.com. Le avisó a Paula, la gestora, que abrió a Juan en Equipo, definió una contraseña temporal de 12 caracteres y se la mandó por mensaje privado. Juan entró enseguida; cualquier sesión antigua suya, en otra computadora, se cerró.
Inicio de sesión bloqueado por intentos
Después de varias contraseñas equivocadas seguidas, el inicio de sesión muestra “Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en …” y rechaza nuevos intentos durante unos minutos, incluso con la contraseña correcta. Es una protección contra quien intenta adivinar contraseñas. Espera el tiempo indicado; insistir no sirve.
Sesión y salida
- La sesión vence después de unas horas; entonces el panel vuelve a pedir el inicio de sesión (“Sesión vencida. Inicia sesión de nuevo.”).
- Para salir, usa Cerrar sesión en el menú de usuario. Hazlo siempre en una computadora compartida.
- Desactivar a una persona o cambiar su rol cierra sus sesiones en la organización al instante.
Para una capa extra de protección, activa la verificación en dos pasos.
¿No funcionó? Revisa…
- “Correo o contraseña no válidos”: revisa el correo (es el mismo de la invitación) y el teclado (bloq mayús).
- No recibí la invitación para crear la contraseña: consulta La invitación venció o no llegó.
- El gestor ve “Solo gestores” al abrir el equipo: su rol es de vendedor. Consulta Roles y permisos.
Preguntas frecuentes
¿Existe “olvidé mi contraseña” en TraceClose?
No en la pantalla de inicio de sesión. Un gestor o el propietario define una contraseña nueva en Configuración › Equipo. El propietario se comunica con nuestro equipo de atención.
¿Cuál es la longitud mínima de la contraseña?
10 caracteres.
¿Cambiar la contraseña desconecta a la persona?
Sí. Todas sus sesiones se cierran, y ella vuelve a entrar con la contraseña nueva.
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