Seguridad y privacidad
Cómo activar la verificación en dos pasos (2FA)
En Configuración › Seguridad, haz clic en Activar, escanea el código QR con una app de autenticación (Google Authenticator, 1Password o similar) y confirma con el código de 6 dígitos. Es opcional para todos los roles y vale en todas las organizaciones en las que entras con el mismo correo.
Paso a paso
Abre Seguridad
Ve a Configuración › Seguridad. La tarjeta Verificación en dos pasos muestra Desactivada. Haz clic en Activar.
Escanea el código QR
En la app de autenticación del celular, agrega una cuenta escaneando el código QR. Si no puedes escanearlo, usa la Clave para ingresarla manualmente.
Confirma
Escribe en el campo Código los 6 dígitos que muestra la app y haz clic en Activar. De vuelta en la pantalla de seguridad, el estado pasa a Activa.
Por qué vale la pena
El panel reúne las conversaciones de WhatsApp, los datos de tus clientes y el acceso a las integraciones. Con la verificación en dos pasos, la contraseña sola no basta para entrar: quien descubra tu contraseña todavía necesitaría tu celular. Se recomienda sobre todo para propietarios y gestores, que manejan el equipo, las integraciones y la facturación.
Cómo queda el inicio de sesión
Después del correo y la contraseña, la pantalla Verificación en dos pasos pide el código de 6 dígitos de la app. Escríbelo y haz clic en Verificar. Cada código dura unos segundos y solo se puede usar una vez; si te equivocas, espera el siguiente. Sin la verificación activa, el inicio de sesión es solo con la contraseña.
El paso del código tiene plazo: si dejas la pantalla abierta más de 10 minutos, vuelve a entrar con correo y contraseña. Equivocarte con el código muchas veces seguidas también te obliga a empezar el inicio de sesión de nuevo, y hay un límite diario de intentos fallidos.
Ejemplo: el equipo de Empresa Ejemplo
En Empresa Ejemplo (datos ficticios), Ana, la propietaria, y Paula, la gestora, activaron la verificación el primer día. En Configuración › Equipo, la columna 2FA muestra Activo para las dos y Desactivado para los vendedores, a quienes Paula les recordó que también la activaran. Como Paula participa en la organización de un cliente, la verificación también vale allí, con la misma app.
Desactivar
En Configuración › Seguridad, escribe en Código de la app el código que la app muestra en ese momento y haz clic en Desactivar. La pantalla confirma “Verificación en dos pasos desactivada”.
No hay códigos de recuperación. Si cambias de celular, desactiva la verificación en el celular anterior y vuelve a activarla en el nuevo. Si pierdes el celular con la verificación activa, escríbenos.
Lo que la verificación no cubre
- Es personal: cada persona activa la suya. Los gestores ven quién la tiene activa, pero no la activan ni la desactivan por los demás.
- No hay una lista de sesiones abiertas. Para salir de una computadora, usa Cerrar sesión en el menú de usuario.
¿No funcionó? Revisa…
- “Código no válido”: revisa que la hora del celular esté en automático (un código generado con la hora equivocada no coincide) y que estés mirando la cuenta correcta en la app.
- “Demasiados intentos”: espera el tiempo indicado y vuelve a intentarlo.
- “Demasiados intentos no válidos. Inicia sesión de nuevo.”: vuelve al inicio de sesión y entra otra vez con correo y contraseña.
- Olvidé mi contraseña: consulta Contraseña y acceso.
Preguntas frecuentes
¿La verificación en dos pasos es obligatoria?
No. Es opcional en cualquier rol, y recomendada. Quien la activa tiene que escribir el código cada vez que inicia sesión.
¿Qué app de autenticación uso?
Cualquier app que genere códigos de 6 dígitos a partir de un código QR, como Google Authenticator o 1Password.
¿Tengo que activarla en cada organización?
No. La verificación es de tu correo y vale en todas las organizaciones en las que entras con él.
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