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Enlace rastreado de WhatsApp: el origen de cada conversación
En Configuración › Enlaces rastreados, haz clic en Nuevo enlace. Cada clic en la dirección /w/tu-enlace abre WhatsApp con un mensaje que lleva un código (por ejemplo, #K7P2M); cuando la persona lo envía, TraceClose vincula la conversación al clic, a las UTM y al anuncio.
Paso a paso
Crea el enlace
Ve a Configuración › Enlaces rastreados y haz clic en Nuevo enlace.
Completa los campos
Nombre, Slug (aparece en la URL: /w/slug; minúsculas, números y guion), Número de WhatsApp y, si quieres, un Vendedor fijo (vacío = rotación).
Conserva el {codigo} en el mensaje
El Mensaje predefinido ya viene como “¡Hola! Quiero saber más {codigo}”. Puedes cambiar el texto, pero deja el
{codigo}: es lo que vincula la conversación con el clic.Usa el enlace
Copia el enlace y pégalo en el botón de WhatsApp del sitio, en la bio o en el correo. En los anuncios que llevan a un sitio, usa el botón Para anuncio, que copia la URL con los parámetros de Meta.
Por qué la UTM sola no llega a WhatsApp
Un enlace común de WhatsApp abre la conversación, pero la UTM de la dirección se pierde en el camino. El enlace rastreado guarda el clic (UTM, identificadores de clic de Meta, navegador) y pone un código en el mensaje. Cuando el mensaje llega, el código une los dos extremos.
Cómo se decide el origen
- Enlace rastreado: el mensaje llegó con el código de un clic de hasta 7 días.
- Enlace rastreado (probable): la persona borró el código, pero hubo exactamente un clic en enlaces del mismo número en los 10 minutos anteriores.
- Dos o más clics en esos 10 minutos, o un código vencido: TraceClose no adivina y la conversación queda sin origen.
- Si
utm_contenttiene el id numérico del anuncio (como en el botón Para anuncio), el lead queda vinculado al anuncio, al conjunto de anuncios y a la campaña en los informes.
Ejemplo
Ejemplo ficticio: Empresa Ejemplo crea el enlace “Sitio - botón” con el slug sitio-ejemplo, el número ventas-1 y sin vendedor fijo. Un visitante hace clic, WhatsApp se abre con “¡Hola! Quiero saber más #K7P2M” y lo envía. En la bandeja de entrada, el lead aparece con el origen del enlace y las UTM del clic, y se asigna por la rotación. En la columna Clics 7 d, el enlace muestra 342 clics en la semana.
Detalles que conviene saber
- Los robots y las vistas previas de enlaces (cuando alguien pega el enlace en una conversación) se redirigen a WhatsApp sin código y no cuentan como clic.
- Los enlaces inactivos responden “Enlace no encontrado”.
- Si cambias el slug, deja de funcionar la URL que ya esté en los anuncios.
- Un vendedor fijo tiene prioridad sobre la rotación, incluso si está en pausa (siempre que esté activo).
- Los clics que no se convirtieron en conversación se borran después de 8 días; en los que sí, los datos del navegador se borran a los 90 días y las UTM se conservan.
Los anuncios de clic a WhatsApp no necesitan enlace: la atribución viene en el propio mensaje (mira cómo). Los resultados de cada enlace aparecen en Análisis › UTM y enlaces, pestaña Enlaces rastreados (UTM y enlaces).
¿No funcionó? Revisa…
- Conversación sin origen: el código se borró del mensaje o hubo varios clics al mismo tiempo (conversación sin origen).
- “Ningún número conectado” al crear el enlace: conecta WhatsApp primero (conectar WhatsApp).
- Slug ya usado: el slug es único; elige otro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar UTM en el enlace de WhatsApp?
Sí, en el enlace rastreado: guarda las UTM del clic y las vincula a la conversación por el código del mensaje. En un enlace wa.me común, la UTM no llega a la conversación.
¿El enlace funciona con anuncios de Google u otras fuentes?
El enlace guarda las UTM de cualquier origen, y aparecen en Análisis › UTM y enlaces. En cambio, la lectura del gasto en anuncios hoy es solo de Meta.
¿El cliente ve el código?
Sí, en el mensaje predefinido, después del texto que elijas.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
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