Bandeja de entrada y ventas
Cómo crear y usar respuestas rápidas
Crea las respuestas en Configuración › Respuestas rápidas, con Título, Atajo y Texto. En la bandeja de entrada, escribe / al inicio del mensaje (o haz clic en el botón del rayo), elige la respuesta y esta entra en el campo para que la revises antes de enviar.
Paso a paso
Abre la pantalla
Ve a Configuración › Respuestas rápidas. Los vendedores también tienen acceso a esta pantalla.
Elige la pestaña
Del equipo para respuestas que todos usan, o Mías para las que son solo tuyas.
Crea la respuesta
Haz clic en Nueva respuesta y completa Título, Atajo (minúsculas, números y guion, p. ej.:
tarifas) y Texto. Usa Insertar variable para personalizar.Úsala en la bandeja de entrada
En la conversación, escribe
/tarifas(o solo/y busca). Usa las flechas para elegir, Enter para insertar y Esc para cerrar.
Del equipo o mías
| Del equipo | Mías | |
|---|---|---|
| Quién la ve y la usa | Todo el equipo | Solo tú |
| Quién la edita | Cualquier persona del equipo | Solo tú |
| Límite | Hasta 300 por organización | Hasta 100 por persona |
Cada respuesta muestra quién la editó por última vez y cuándo. Eliminar una respuesta la quita del selector, pero no cambia los mensajes ya enviados.
Variables
Las variables se reemplazan por los datos de la conversación en el momento de insertar:
{{nome}}: el nombre del lead (o, si no lo tiene, el nombre del contacto en WhatsApp).{{primeiro_nome}}: solo el primer nombre.{{vendedor}}: el nombre de quien envía.
Si la conversación no tiene el dato (un contacto sin nombre, por ejemplo), la variable queda vacía y la bandeja de entrada avisa “Sin valor para …: el espacio quedó vacío. Revisa antes de enviar.” Por eso el texto siempre entra en el campo en lugar de enviarse directamente.
En la pantalla de edición, la Vista previa con datos de ejemplo muestra cómo quedará el mensaje. El texto admite hasta 4.096 caracteres.
Ejemplos listos para copiar
Ejemplos ficticios de Empresa Ejemplo:
| Atajo | Texto |
|---|---|
hola | ¡Hola, {{primeiro_nome}}! Soy {{vendedor}}, de Empresa Ejemplo. ¿En qué te puedo ayudar? |
horario | Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y los sábados hasta las 13:00. |
pago | Puedes pagar por transferencia bancaria. Los datos te llegan desde finanzas@ejemplo.com. Envíame el comprobante por aquí, por favor. |
seguimiento | {{primeiro_nome}}, ¿pudiste ver la propuesta? Quedo atento a cualquier duda. |
Buenas prácticas
- Atajos cortos y fáciles de recordar:
/pagoes mejor que/forma-de-pago-transferencia-empresa. - Pon en las del equipo lo que tiene que ser igual para todos (precios, políticas, dirección) y deja en las tuyas las frases a tu manera.
- Revisa las respuestas del equipo cuando cambien precios o plazos: todos empiezan a usar el texto nuevo al instante.
¿No funcionó? Revisa…
- “Ya existe una respuesta rápida con ese atajo”: elige otro atajo.
- El selector no se abre: la
/tiene que ser el primer carácter del campo. O usa el botón del rayo. - La variable quedó vacía: el lead no tiene un nombre registrado. Edita el nombre en el panel del lead (consulta Editar los datos del lead).
Preguntas frecuentes
¿Un vendedor puede crear respuestas rápidas?
Sí. La pantalla Configuración › Respuestas rápidas está abierta para todos. Los vendedores crean respuestas personales y también pueden crear y editar las del equipo.
¿La respuesta rápida se envía automáticamente?
No. Entra en el campo de mensaje para que la revises y la completes antes de enviarla.
Ve el camino del anuncio hasta la venta en tu WhatsApp.
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