Bandeja de entrada y ventas
Colas, búsqueda y filtros de la bandeja de entrada
La bandeja de entrada separa las conversaciones en cuatro colas: Mías (tus leads), Sin dueño (sin vendedor), En espera (el cliente espera respuesta) y Todas. En Filtros puedes ordenar por la mayor espera y filtrar por número de WhatsApp, estado y, si eres gestor, por el vendedor responsable.
Las cuatro colas
| Cola | Qué muestra |
|---|---|
| Mías | Conversaciones de los leads en los que eres el vendedor de origen. |
| Sin dueño | Conversaciones de leads sin vendedor y conversaciones que todavía no se convirtieron en lead. Aparecen aquí, por ejemplo, cuando nadie está disponible en la rotación o cuando la conversación empezó desde el celular de la empresa. |
| En espera | Conversaciones abiertas en las que la última palabra fue del cliente y nadie respondió todavía. |
| Todas | Todo lo que llegó al número (o a los números) de la organización. |
Cada cola muestra cuántas conversaciones están abiertas y cuántas no se han leído. El conteo de no leídas es tuyo: lo que ya abriste deja de contar para ti, aunque tu compañero todavía no lo haya visto.
Las etiquetas de cada conversación
- En espera: el cliente envió un mensaje y está esperando, todavía dentro del tiempo máximo sin respuesta.
- Atrasada: la espera superó el Tiempo máximo sin respuesta definido en Configuración › Operación (predeterminado: 10 minutos). Consulta Tiempo máximo sin respuesta.
- Nuevo: nadie del equipo ha respondido esta conversación todavía.
- Sin dueño o el nombre del vendedor: quién es el dueño del lead.
La espera termina cuando alguien del equipo responde (desde el panel o desde el celular conectado). El saludo automático no cuenta como respuesta, y la nota interna tampoco, porque el cliente no la recibe.
Buscar una conversación
Usa Buscar conversación en la parte superior de la lista y escribe el nombre o el teléfono del contacto. La búsqueda por teléfono funciona con una parte del número (por ejemplo, los últimos dígitos).
Filtros
Haz clic en Filtros. El botón muestra cuántos filtros están activos. Las opciones:
- Ordenar: Último mensaje (predeterminado) o Mayor espera, que pone arriba a quien lleva más tiempo esperando. Ideal para vaciar la cola al empezar el día.
- Número de WhatsApp: útil cuando la organización tiene más de un número conectado (por ejemplo, uno de ventas y otro de posventa).
- Estado: Abiertas y resueltas, Abiertas o Resueltas.
- Vendedor responsable: solo para gestores y propietarios; muestra las conversaciones de los leads de una persona específica.
Limpiar filtros vuelve todo a lo predeterminado.
Ejemplo de rutina
Ejemplo con datos ficticios. En Empresa Ejemplo, el gestor abre la cola En espera con Ordenar › Mayor espera a las 9:00: hay 7 conversaciones, 2 de ellas con la etiqueta Atrasada (clientes que escribieron de madrugada). Filtra por Vendedor responsable para ver si la cola de Ana se está acumulando y, en la cola Sin dueño, encuentra 3 conversaciones de prospección que el equipo inició desde el celular. Cada vendedor, por su parte, trabaja solo en Mías.
¿No funcionó? Revisa…
- La cola Mías está vacía, pero los leads están llegando: puede que estés en pausa en la rotación o que el lead haya quedado sin dueño. Consulta El vendedor no recibe leads.
- El filtro Vendedor responsable no aparece: es solo para gestores. Consulta Roles y permisos.
- Muchas conversaciones en Sin dueño: revisa que haya vendedores activos y sin pausa en Rotación de leads.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre las etiquetas En espera y Atrasada?
Las dos indican que el cliente espera respuesta. En espera todavía está dentro del tiempo máximo sin respuesta; Atrasada ya lo superó.
¿Por qué una conversación está en Sin dueño?
Porque el lead no tiene vendedor: nadie estaba disponible en la rotación, la conversación empezó desde el celular de la empresa (prospección) o todavía no se convirtió en lead. El primer vendedor que responda se queda con el lead.
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