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Link rastreado de WhatsApp: a origem de cada conversa

Atualizado em

Em Configurações › Links rastreados, clique em Novo link. Cada clique no endereço /w/seu-link abre o WhatsApp com uma mensagem que traz um código (ex.: #K7P2M); quando a pessoa envia, o TraceClose liga a conversa ao clique, às UTMs e ao anúncio.

Passo a passo

  1. Crie o link

    Vá em Configurações › Links rastreados e clique em Novo link.

  2. Preencha os campos

    Nome, Slug (aparece na URL: /w/slug; minúsculas, números e hífen), Número de WhatsApp e, se quiser, um Vendedor fixo (vazio = rodízio).

  3. Mantenha o {codigo} na mensagem

    A Mensagem pré-preenchida já vem como “Olá! Quero saber mais {codigo}”. Pode mudar o texto, mas deixe o {codigo}: é ele que liga a conversa ao clique.

  4. Use o link

    Copie o link e cole no botão de WhatsApp do site, na bio ou no e-mail. Em anúncios que levam a um site, use o botão Para anúncio, que copia a URL com os parâmetros da Meta.

Por que a UTM sozinha não chega ao WhatsApp

Um link comum do WhatsApp abre a conversa, mas a UTM do endereço se perde no caminho. O link rastreado grava o clique (UTMs, identificadores de clique da Meta, navegador) e coloca um código na mensagem. Quando a mensagem chega, o código amarra as duas pontas.

Como a origem é decidida

  • Link rastreado: a mensagem chegou com o código de um clique de até 7 dias.
  • Link rastreado (provável): a pessoa apagou o código, mas houve exatamente um clique em links do mesmo número nos 10 minutos anteriores.
  • Dois ou mais cliques nesses 10 minutos, ou código vencido: o TraceClose não chuta e a conversa fica sem origem.
  • Se utm_content tiver o id numérico do anúncio (como no botão Para anúncio), o lead fica ligado a anúncio, conjunto e campanha nos relatórios.

Exemplo

Exemplo fictício: a Empresa Exemplo cria o link “Site - botão” com o slug site-exemplo, número vendas-1 e sem vendedor fixo. Um visitante clica, o WhatsApp abre com “Olá! Quero saber mais #K7P2M” e ele envia. Na inbox, o lead aparece com a origem do link e as UTMs do clique, e é distribuído pelo rodízio. Na coluna Cliques 7d, o link mostra 342 cliques na semana.

Detalhes que valem saber

  • Robôs e prévias de link (quando alguém cola o link numa conversa) recebem o WhatsApp sem código e não contam clique.
  • Links inativos respondem “Link não encontrado”.
  • Trocar o slug quebra a URL que já estiver em anúncios.
  • Um vendedor fixo passa por cima do rodízio, inclusive se estiver pausado (desde que ativo).
  • Cliques que não viraram conversa são apagados depois de 8 dias; nos que viraram, os dados do navegador são apagados após 90 dias e as UTMs ficam.

Anúncios de clique para WhatsApp não precisam de link: a atribuição vem na própria mensagem (veja como). Os resultados de cada link aparecem em Análise › UTM e links, aba Links rastreados (UTM e links).

Não funcionou? Veja…

  • Conversa sem origem: o código foi apagado da mensagem ou houve vários cliques ao mesmo tempo (conversa sem origem).
  • “Nenhum número conectado” ao criar o link: conecte o WhatsApp primeiro (conectar o WhatsApp).
  • Slug já usado: o slug é único; escolha outro.

Perguntas frequentes

Posso usar UTM no link do WhatsApp?

Pode, no link rastreado: ele guarda as UTMs do clique e liga à conversa pelo código da mensagem. Num link wa.me comum, a UTM não chega à conversa.

O link funciona com anúncio do Google ou outras fontes?

O link guarda as UTMs de qualquer origem, e elas aparecem em Análise › UTM e links. Já a leitura de gasto de anúncios hoje é só da Meta.

O código aparece para o cliente?

Aparece na mensagem pré-preenchida, com o texto que você escolher antes dele.

Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.

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