Problemas comuns
Conversa sem origem: por que o lead aparece como Orgânico
O TraceClose decide a origem na primeira mensagem de um contato novo: clique em anúncio de clique para WhatsApp, código de link rastreado (#XXXXX) ou um clique recente no link. Se nada disso vier, o lead fica Orgânico. As causas mais comuns são contato que já existia, código apagado da mensagem e clique com mais de 7 dias.
Como a origem é decidida
Quando um número novo manda a primeira mensagem, o TraceClose confere, nesta ordem:
- Clique em anúncio. Anúncio de clique para WhatsApp manda a identificação do clique junto da mensagem. Origem Tráfego pago, método “Clique em anúncio”.
- Código do link rastreado. A mensagem traz um código #XXXXX de um clique no seu link, com até 7 dias e ainda não usado. Método “Link rastreado”.
- Clique provável. Sem código, mas com exatamente um clique num link desse mesmo número nos últimos 10 minutos. Método “Link rastreado (provável)”.
- Nada disso: Orgânico. Se a primeira mensagem saiu da empresa (alguém chamou o cliente pelo celular), a origem é Prospecção.
A origem é decidida uma vez, quando o lead é criado. Se o mesmo contato voltar depois por outro anúncio, o lead continua com a origem que tinha. Não existe edição manual da origem no painel.
Causas comuns de lead “Orgânico”
| Causa | Como reconhecer | Como evitar |
|---|---|---|
| O contato já era lead | O histórico do lead mostra que ele foi criado antes do anúncio. | Nada a fazer: a origem é a do primeiro contato. O cliente que volta aparece na mesma conversa. |
| O cliente apagou o código da mensagem | A primeira mensagem não tem #XXXXX. | Deixe o texto pré-preenchido curto e com o {codigo} no fim, onde o cliente não mexe. |
| Mais de um clique no mesmo número em 10 minutos | Sem código, e vários cliques no período. | A regra do “provável” só vale com um clique só; com dois ou mais, é ambíguo e fica Orgânico. Mantenha o código na mensagem. |
| Clique com mais de 7 dias | O cliente clicou, não mandou, e voltou dias depois. | O código vence em 7 dias. Não há como recuperar. |
| Link direto do WhatsApp (wa.me) no site ou na bio | Não existe clique registrado. | Troque pelo link rastreado. |
| Anúncio que leva ao site, sem link rastreado no botão | O cliente passou pelo site e chamou por um botão comum. | Use o link rastreado no botão de WhatsApp do site e os parâmetros de URL no anúncio. |
| Prévia do link (robôs) | Quem abriu foi o robô de prévia do WhatsApp ou de outra rede. | Robôs recebem o link sem código de propósito, para não gastar cliques. Não afeta clientes de verdade. |
Tráfego pago, mas sem campanha ou conjunto
Às vezes o lead está como Tráfego pago com “Clique em anúncio”, mas o painel mostra só um número no campo Anúncio e um traço em Campanha e Conjunto. Isso acontece quando o anúncio ainda não foi sincronizado: a conta de anúncios não está conectada, não foi escolhida em Contas de anúncio, ou a sincronização ainda não rodou. A identificação do anúncio fica guardada; assim que a estrutura sincroniza (campanhas, conjuntos e anúncios, de hora em hora), os nomes aparecem sozinhos no lead. Veja contas de anúncio e sincronização.
Enquanto isso, na análise, esses leads entram como “Anúncios não sincronizados” em Campanhas e ficam fora do CPL, com o aviso de leads de tráfego pago fora do CPL.
Exemplo
A Empresa Exemplo viu 40% dos leads da semana como Orgânico, apesar de quase todo o gasto estar em anúncios que levam à página de vendas. O botão de WhatsApp da página era um link comum. Ela criou o link rastreado /w/pagina-vendas, trocou o botão e colou nos anúncios a URL do botão Para anúncio. Na semana seguinte, os leads da página passaram a chegar como Tráfego pago, com campanha, conjunto e anúncio.
Não funcionou? Veja…
- Como a origem aparece no lead: painel do lead e origem.
- Por que o gasto não aparece: gasto não aparece.
- Como ler qual anúncio vendeu: qual anúncio vendeu.
Perguntas frequentes
Dá para corrigir a origem de um lead à mão?
Não. A origem é decidida na primeira mensagem e não se edita no painel. O que dá para evitar é a causa: link rastreado com o código na mensagem e contas de anúncio conectadas.
Impulsionamento do Instagram conta como anúncio?
Sim: quando a mensagem chega com a identificação do clique, o lead entra como Tráfego pago, “Clique em anúncio”, mesmo que a publicação impulsionada não traga o id do anúncio.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
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