Problemas comuns
O WhatsApp desconectou: como reconectar
Quando o número cai, aparece a faixa WhatsApp desconectado no topo do painel e o status vira Desconectado em Configurações › Canais. Um gestor reconecta clicando em Reconectar (ou Conectar na linha do número) e lendo o QR code de novo com o mesmo celular. Depois, reenvie as mensagens que ficaram com Falhou.
Passo a passo
Abra Canais
Clique em Reconectar na faixa vermelha ou vá a Configurações › Canais.
Clique em Conectar
Na linha do número com status Desconectado, clique em Conectar. É a mesma instância: as conversas continuam ligadas a ela.
Leia o QR com o mesmo celular
WhatsApp › Dispositivos conectados › Conectar dispositivo. Use o celular do mesmo número.
Reenvie o que falhou
Na inbox, as mensagens que não saíram mostram Falhou e o botão Reenviar.
Como você fica sabendo
- Faixa no topo, para todo o time: “WhatsApp desconectado: nome da instância”. Para gestores, com o botão Reconectar. Enquanto o número tenta voltar sozinho, a faixa mostra “Reconectando WhatsApp…”.
- Configurações › Canais: status Conectado, Conectando ou Desconectado. A coluna Verificado mostra há quanto tempo o status foi conferido; o TraceClose confere cada número a cada minuto.
- Alerta: nos planos com alertas, a regra de sistema “WhatsApp desconectado” avisa os gestores no app e por e-mail quando o número fica fora por mais de 3 minutos. Ela não pode ser apagada, só desativada, em Análise › Alertas.
Por que o número cai
- O aparelho foi desconectado no celular, em WhatsApp › Dispositivos conectados, por alguém da equipe ou por limpeza de aparelhos.
- O celular ficou muito tempo sem internet ou desligado: o WhatsApp pode desconectar os aparelhos ligados ao número.
- O WhatsApp foi reinstalado ou o número mudou de celular.
- Alguém clicou em Desconectar em Configurações › Canais.
- O número sofreu restrição do WhatsApp, por exemplo por muitas denúncias. Nesse caso, reconectar não resolve até o WhatsApp liberar o número.
O que acontece com as mensagens
Enquanto o número está desconectado, as mensagens dos clientes não chegam na inbox. O TraceClose não importa histórico: o que chegou no celular nesse intervalo pode não aparecer depois, então confira as conversas no próprio celular ao reconectar.
O que o time envia nesse período não sai. O TraceClose tenta algumas vezes em poucos segundos e, sem conseguir, marca a mensagem como Falhou, com um aviso embaixo:
| Aviso embaixo da mensagem | O que fazer |
|---|---|
| “WhatsApp indisponível. A mensagem não saiu.” | Reconecte e clique em Reenviar. |
| “Não foi possível enviar agora.” | Reenvie depois de conferir que o número está Conectado. |
| “O WhatsApp recusou o envio.” | O WhatsApp não aceitou essa mensagem. Confira o número do contato e o conteúdo antes de reenviar. |
| “Não sabemos se a mensagem saiu. Confira no WhatsApp antes de reenviar.” | Olhe a conversa no celular. Se a mensagem está lá, não reenvie, para não duplicar. |
Nada é reenviado sozinho. Depois de reconectar, passe pelas conversas abertas e use Reenviar nas mensagens com Falhou.
Exemplo
Numa segunda de manhã, a Empresa Exemplo viu a faixa vermelha: o número vendas-1 tinha sido removido em Dispositivos conectados durante uma troca de celular. A gestora clicou em Reconectar, leu o QR com o celular novo do mesmo número e o status voltou a Conectado. Duas respostas enviadas pela vendedora nesse meio-tempo estavam com Falhou e “WhatsApp indisponível. A mensagem não saiu.”; ela clicou em Reenviar nas duas.
Não funcionou? Veja…
- O QR não conecta: o QR code não conecta.
- Como funcionam os alertas: alertas e resumo diário.
- Ainda caindo com frequência? fale com a gente.
Perguntas frequentes
Preciso criar outra instância para reconectar?
Não. Clique em Conectar na mesma linha: as conversas continuam ligadas a ela. Não existe botão para apagar instância.
As mensagens que mandei enquanto estava desconectado saem sozinhas depois?
Não. Elas ficam com Falhou; depois de reconectar, clique em Reenviar em cada uma.
O vendedor consegue reconectar?
Não. Criar, conectar e desconectar números é de titular e gestor. O vendedor vê a faixa e avisa o gestor.
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