Problemas comuns
O gasto dos anúncios não aparece
O gasto aparece quando a conexão Meta está Ativa, a conta foi marcada e salva em Contas de anúncio e a sincronização já rodou (a cada 30 minutos). Se ainda assim estiver zerado, confira o fuso da conta, a moeda do relatório e os filtros da análise.
Leia o aviso que a análise mostra
| Aviso | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Conecte uma conta de anúncios…” | Não há conexão Meta ativa: não existe, está desativada ou com credenciais inválidas. | Em Configurações › Integrações, crie ou corrija a conexão. |
| “Sincronização pendente: os dados de anúncios ainda não chegaram.” | A conexão existe, mas a primeira sincronização ainda não terminou. | Espere alguns minutos: a primeira sincronização pode levar um tempo. |
| “Anúncios desatualizados” | A última sincronização tem mais de 3 horas. | Veja se a conexão continua Ativa. Em Análise › Campanhas, use Sincronizar agora. |
| “Anúncios sincronizados há …” | Está tudo em dia. | Se o número ainda parece errado, confira fuso, moeda e filtros abaixo. |
Confira, na ordem
- Conexão Ativa. Em Configurações › Integrações, a conexão Meta precisa estar “Ativa”, com a função Fonte de anúncios. Com “Credenciais inválidas”, a sincronização para: cadastre um token novo em Editar e use Testar (“Conexão verificada”).
- Conta marcada e salva. Em Contas de anúncio, marque a conta e clique em Salvar seleção (“Seleção de contas salva”). Salvar não dispara a sincronização na hora: o gasto entra na próxima.
- Token enxerga a conta. “Nenhuma conta de anúncio” quer dizer que o token não vê nenhuma conta: dê acesso às contas ao usuário do sistema no Gerenciador de Negócios. O aviso “Sem acesso” numa conta quer dizer que a conexão deixou de enxergá-la.
- Conta em outra conexão. Uma conta só pode estar em uma conexão: “Conta já sincronizada por outra conexão”.
- Fuso e moeda. Conta com “Fuso diferente” fica fora dos totais; gasto em outra moeda só aparece com essa moeda escolhida no relatório. Veja conta de anúncios fora dos totais.
- Limite do plano. Ao salvar mais contas do que o plano permite, aparece “Limite do plano atingido”. Veja limite do plano atingido.
Filtros que mudam o gasto
- Origem sem Tráfego pago. Filtrando só Orgânico ou Prospecção, as métricas de mídia mostram “Não se aplica”.
- Vendedor ou número. O gasto passa a ser rateado pelos leads pagos de cada um (“Custo alocado”). Vendedor sem leads pagos no período fica sem gasto. E o vendedor sempre vê o gasto rateado dele.
- Período. O gasto é sempre pela data de veiculação, no fuso da operação, nas duas leituras (coorte e data do evento).
Quando cada número atualiza
| O quê | Quando |
|---|---|
| Gasto dos últimos 2 dias | A cada 30 minutos |
| Revisão do gasto dos últimos 28 dias | Todo dia às 03:30, no fuso da operação |
| Gasto por hora de hoje | A cada 30 minutos, das 7h às 23h |
| Campanhas, conjuntos e anúncios (nomes e estrutura) | De hora em hora |
A Meta ainda ajusta o gasto dos dias recentes por algum tempo, e é para isso que existe a revisão diária: pequenas diferenças nos últimos dias se acertam sozinhas.
Exemplo
A Empresa Exemplo conectou a Meta de manhã e, à tarde, a análise ainda mostrava “Conecte uma conta de anúncios”. Em Integrações, a conexão estava com “Credenciais inválidas”: o token tinha sido gerado para um usuário comum e expirou. A gestora gerou um token de usuário do sistema, colou em Editar, clicou em Verificar e salvar e depois em Sincronizar agora, em Análise › Campanhas. Minutos depois, o rodapé mostrava “Anúncios sincronizados há 2 min”.
Não funcionou? Veja…
- Conectar do zero: conectar a conta de anúncios da Meta.
- Seleção de contas e sincronização: contas de anúncio e sincronização.
- Status e ações da conexão: gerenciar conexões.
Perguntas frequentes
De quanto em quanto tempo o gasto atualiza?
A cada 30 minutos para os últimos 2 dias, com uma revisão diária dos últimos 28 dias às 03:30 no fuso da operação.
O gasto do TraceClose bate com o do Gerenciador de Anúncios?
Deve bater para a mesma conta, período e fuso. Diferenças costumam vir de conta em outro fuso, filtro aplicado ou dias recentes que a Meta ainda está ajustando.
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