Conta e cobrança
Limite do plano atingido: o que fazer
Quando um limite chega a 100%, o TraceClose para de criar o que passaria dele (convite, número de WhatsApp ou conta de anúncio), mas nada do que já existe para: leads e mensagens continuam chegando. Para seguir, libere espaço ou suba de plano em Configurações › Plano e faturamento.
Como você fica sabendo
- Aos 80%: o bloco Uso e limites mostra “80% do limite” e chega um e-mail para quem cuida da cobrança, o titular e os gestores.
- Aos 100%: a faixa do topo mostra “Limite do plano atingido: item.” com o botão Ver plano (ou “Fale com quem cuida da cobrança da conta.”), e chega outro e-mail.
- Na hora de criar: a ação é recusada com “Limite do plano atingido”. No convite, a mensagem é “Seu plano chegou ao limite de usuários.” com o botão Ver planos.
O que para e o que continua
| Limite | O que é recusado | O que continua |
|---|---|---|
| Usuários | Convidar pessoas, aceitar convites além do limite, reativar alguém | Todo mundo que já está ativo segue atendendo |
| Números de WhatsApp | Criar um número novo em Canais | Os números já criados seguem recebendo e enviando |
| Contas de anúncio | Marcar mais contas para sincronizar | As contas já marcadas seguem sincronizando o gasto |
Leads não têm limite em nenhum plano: nunca deixam de entrar por causa do plano.
Recurso não incluído no plano
Alguns recursos não dependem de quantidade, e sim do plano. Hoje, os alertas não fazem parte do Essencial: criar ou ligar uma regra de alerta responde “Recurso não incluído no plano”. Quem precisa de alertas sobe para o Crescimento ou o Agência. Veja a tabela em Planos e limites.
Como liberar espaço
- Usuários: em Configurações › Equipe, revogue convites pendentes que ninguém vai aceitar e desative quem saiu do time. Pausar não libera vaga: pausado continua ativo.
- Contas de anúncio: em Configurações › Integrações › Contas de anúncio, desmarque contas que não usa e clique em Salvar seleção. O gasto já importado fica.
- Números de WhatsApp: não há botão para apagar um número; desconectar não libera a vaga. Fale com a gente.
Exemplo
A Empresa Exemplo (dados fictícios), no Essencial, tem 3 usuários: Ana, João e um convite pendente para maria@exemplo.com que venceria em 2 dias. Ao tentar convidar pedro@exemplo.com, apareceu “Seu plano chegou ao limite de usuários.”. Como Maria desistiu da vaga, Ana revogou o convite dela e convidou Pedro no lugar. Quando a equipe cresceu de novo, ela subiu para o Crescimento, que vale na hora.
Não funcionou? Veja…
- Liberei espaço, mas a faixa continua: recarregue a página; o uso é recalculado na hora da próxima criação.
- Não consigo subir de plano: só o titular da conta de cobrança troca de plano. Veja Como trocar de plano e Quem vê a cobrança.
- Não bati limite, mas não consigo editar nada: pode ser a conta suspensa por falta de pagamento. Veja Fim do teste e cancelamento.
Perguntas frequentes
Os leads param de chegar quando bato o limite?
Não. Leads são ilimitados e mensagens continuam chegando. O limite só impede criar mais usuários, números ou contas de anúncio.
Posso comprar só mais um usuário?
Extras avulsos não se compram pelo painel. Fale com a gente ou suba de plano.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.