Conta e cobrança
O que acontece quando o teste termina e como cancelar
No fim dos 7 dias, sai a primeira fatura do plano escolhido: pague para seguir usando sem interrupção. Sem pagamento, a conta pode passar a Pagamento pendente e depois a Suspensa (somente leitura), sem perder dados. Para cancelar, fale com a gente: vale no fim do ciclo já pago, sem multa.
Nos últimos dias do teste
Três dias antes do fim, quem cuida da cobrança recebe um e-mail e o painel mostra a faixa “Seu teste grátis termina em N dias.”. Em Plano e faturamento, o bloco Plano atual mostra a data exata. Se você salvou um cartão, a primeira fatura é cobrada nele; sem cartão, o e-mail sugere cadastrar uma forma de pagamento para continuar sem interrupção.
Quando o teste termina
A primeira fatura é emitida e aparece em destaque no topo de Plano e faturamento (Fatura em aberto, com Pagar agora). A faixa do painel muda para “O teste grátis terminou: pague a primeira fatura para seguir usando sem interrupção.”, com o botão Pagar fatura. Enquanto isso, o plano aparece como Aguardando pagamento. Pagou, a assinatura fica Ativa.
Se a fatura não for paga
- Novas tentativas: com cartão salvo, uma cobrança recusada é tentada de novo 1, 3 e 7 dias depois. Cada falha gera um e-mail.
- Pagamento pendente: esgotadas as tentativas, a conta passa a esse status. A faixa avisa “Há uma fatura vencida: pague para evitar a suspensão da conta.”. Tudo continua funcionando.
- Aviso de suspensão: dois dias antes do fim do prazo de carência, chega um e-mail com a data.
- Suspensa: a organização fica somente leitura. Você vê tudo, mas não altera nada, nem responde conversas, até pagar. Leads e mensagens continuam chegando.
Pagou a fatura em atraso, a conta volta ao normal na hora e chega o e-mail “A conta … está ativa de novo”. Os dados não são apagados em nenhuma dessas etapas.
Os prazos exatos (carência, cobrança com ou sem cartão) dependem das regras da conta e do plano. Os e-mails sempre trazem a data limite.
Exemplo
O teste da Empresa Exemplo (dados fictícios) terminou numa sexta, sem cartão salvo. A fatura ficou em aberto, a faixa apareceu para toda a equipe de cobrança e, na segunda, financeiro@exemplo.com pagou com Pix pelo botão Pagar agora. Os vendedores não perceberam nada: a inbox funcionou normalmente o tempo todo.
Como cancelar
Hoje não há botão de cancelamento no painel. Para cancelar a assinatura, fale com a gente com o e-mail da conta. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago, sem multa; até lá, o acesso continua. Depois do fim do ciclo, o painel fica só para leitura, sem apagar nada, até você assinar de novo.
Antes de encerrar, você pode pedir a exportação dos seus dados. Veja Privacidade e LGPD.
Não funcionou? Veja…
- Não vejo a fatura para pagar: só quem cuida da cobrança vê. Veja Quem vê a cobrança.
- Paguei e a faixa continua: a confirmação pode levar alguns instantes. Recarregue a página; boleto pode levar mais tempo para compensar.
- “Conta suspensa: regularize a cobrança para voltar a editar”: pague a fatura em aberto em Faturas.
Perguntas frequentes
Perco meus dados se não pagar?
Não. Com a conta suspensa, o painel fica só para leitura e os leads e mensagens continuam chegando. Pagou, tudo volta na hora.
Tem multa ou fidelidade?
Não. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago, e até lá o acesso continua.
O teste vira assinatura sozinho?
No fim do teste sai a primeira fatura do plano escolhido. Com cartão salvo e cobrança automática ligada, ela é cobrada no cartão; sem cartão, fica em aberto para você pagar.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.