Conta e cobrança
Como trocar de plano (subir ou descer)
Em Configurações › Plano e faturamento, no bloco Planos, clique em Mudar para este plano e confira o efeito antes de Confirmar troca. No teste, a troca vale na hora e sem cobrança; depois, plano maior vale na hora com cobrança proporcional, e plano menor vale no fim do ciclo.
Passo a passo
Abra o plano
Vá em Configurações › Plano e faturamento e role até Planos.
Escolha o plano novo
No plano desejado, clique em Mudar para este plano.
Confira o efeito
A janela Mudar para plano mostra o novo preço e o que acontece: quando vale, quanto é cobrado agora e se há crédito.
Confirme
Clique em Confirmar troca.
Quando a troca vale e quanto custa
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Durante o teste grátis | Vale na hora, sem cobrança. O teste continua até a data de fim. |
| Para um plano maior | Vale na hora. A cobrança de hoje é proporcional aos dias que faltam do ciclo, numa fatura “Troca de plano”. |
| Para um plano menor | Vale no fim do ciclo atual. Até lá, você segue no plano atual, sem cobrança agora. A tela mostra “Troca para plano agendada para data”. |
Quando a troca gera crédito, a janela mostra o valor, que é abatido das próximas faturas.
Exemplo com números
A Empresa Exemplo (dados fictícios) está no Essencial, no dia 10 de um ciclo que vai de 1 a 30, e contratou o terceiro vendedor. Ao mudar para o Crescimento, a janela mostra que a troca vale agora e que a cobrança de hoje é proporcional aos 20 dias restantes. Os limites novos já valem na mesma hora, e o convite do vendedor pode ser enviado.
Quando a troca é bloqueada
Para descer de plano, o uso atual precisa caber nos limites do plano novo. Se não couber, a janela mostra “O uso atual passa dos limites deste plano:” e a lista, por exemplo “Usuários: 5 em uso, limite 3”. Reduza o uso (desative pessoas, revogue convites pendentes, desmarque contas de anúncio) e tente de novo.
Números de WhatsApp continuam contando mesmo desconectados, e não há botão para apagar um número. Se precisar liberar um, fale com a gente.
Assinar antes do fim do teste
Durante o teste aparece o botão Assinar agora. Ele encerra o teste na hora e começa o primeiro ciclo da assinatura hoje, com a primeira fatura: cobrada no cartão salvo, se houver, ou paga na página de pagamento segura. Se o pagamento não for concluído na hora, a fatura fica em aberto e você não perde o acesso imediatamente.
Quem pode trocar
Só o titular da conta de cobrança troca de plano. Quem tem acesso de cobrança vê o aviso “Só o titular da conta pode mudar o plano.”, mas pode usar Assinar agora e pagar faturas. Veja Quem vê a cobrança.
Não funcionou? Veja…
- “A troca de plano pelo painel fica disponível quando a assinatura da conta estiver aberta. Até lá, fale com o suporte.”: a sua assinatura ainda não foi criada. Fale com a gente.
- Não aparece o botão Mudar para este plano: o plano não tem preço na moeda da sua conta (“Sem preço em moeda”) ou você não é o titular da conta.
- Bati o limite e não sei qual plano resolve: veja Limite do plano atingido.
Perguntas frequentes
Perco dados ao descer de plano?
Não. A troca só muda os limites e o preço. Se o uso passar dos limites do plano menor, a troca é bloqueada até você reduzir o uso.
Posso trocar de plano durante o teste?
Sim, quantas vezes quiser. Vale na hora, sem cobrança, e o teste continua até a data original.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.