Conta e cobrança
Faturas e forma de pagamento
Em Configurações › Plano e faturamento, o bloco Faturas lista cada cobrança com Pagar, 2ª via e Detalhes. Em Forma de pagamento, você salva um cartão e liga Cobrar automaticamente no cartão salvo. Contas em reais pagam com Pix, boleto ou cartão; em dólar, com cartão.
Passo a passo
Informe o CPF ou CNPJ
Em Forma de pagamento, preencha CPF ou CNPJ e clique em Salvar. É obrigatório para emitir as cobranças.
Salve um cartão (opcional)
Clique em Adicionar cartão. Você vai para uma página de pagamento segura e volta com o cartão salvo.
Ligue a cobrança automática
Marque Cobrar automaticamente no cartão salvo. Desligado, cada fatura fica em aberto para ser paga na página de pagamento.
Pague uma fatura
Em Faturas, clique em Pagar (ou em Cobrar no cartão salvo, no detalhe) e conclua na página de pagamento segura.
Formas de pagamento
- Em reais: Pix, boleto e cartão.
- Em dólar: cartão.
O detalhe de cada fatura mostra as formas aceitas para ela (“Pague com … na página de pagamento segura”). Só o cartão fica salvo para as próximas cobranças. Se você ainda não salvou nenhum, ao pagar uma fatura com cartão ele fica guardado.
A lista de faturas
Cada linha mostra o número, o período, o vencimento, o valor e o status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em aberto | Emitida e dentro do prazo. |
| Vencida | O prazo passou. Pague para evitar a suspensão. |
| Paga | Pagamento confirmado (“Paga em data”). |
| Cancelada | Anulada pela nossa equipe. |
| Não cobrada | Encerrada sem cobrança. |
Em Detalhes aparecem as linhas da fatura (assinatura, valor proporcional de troca de plano, créditos, saldo anterior). Se houve tentativas de cobrança no cartão que falharam, o detalhe mostra quantas e a data da próxima tentativa.
Segunda via
Boleto ou Pix vencidos? Clique em 2ª via: a página de pagamento gera uma nova via se a anterior expirou. Depois de pagar, a confirmação pode levar alguns instantes; enquanto isso a fatura aparece com “Pagamento em confirmação”.
Exemplo
A Empresa Exemplo (dados fictícios) salvou o cartão da empresa e ligou a cobrança automática. No fechamento do ciclo, a fatura sai, é cobrada no cartão e chega um e-mail de recibo para financeiro@exemplo.com. Num mês em que o cartão venceu, a cobrança falhou, chegou o e-mail “Não conseguimos cobrar a fatura…”, e o financeiro usou Trocar cartão e depois Cobrar no cartão salvo.
Nota fiscal e e-mails
A nota fiscal é enviada por e-mail pela nossa equipe; não há PDF para baixar no painel. Os e-mails de cobrança (fatura disponível, recibo, falha de cobrança, atraso) vão para o e-mail de cobrança da conta e para quem cuida da cobrança.
Não funcionou? Veja…
- “Para pagar, o titular da conta precisa informar o CPF ou CNPJ nesta tela.”: só o titular da conta de cobrança preenche o documento.
- “Nenhuma forma de pagamento disponível para esta fatura.”: fale com a gente.
- “O cadastro do cartão foi cancelado.”: você saiu da página segura antes de terminar. Nada mudou; tente de novo.
- “Forma de pagamento definida pela nossa equipe.”: a sua conta tem uma condição combinada com o atendimento.
- Não vejo as faturas: veja Quem vê a cobrança.
Perguntas frequentes
Onde baixo a nota fiscal?
A nota fiscal é enviada por e-mail pela nossa equipe.
O boleto venceu. Como pago?
Em Faturas, clique em 2ª via: a página de pagamento gera uma nova via se a anterior expirou.
Posso remover o cartão salvo?
Sim, em Forma de pagamento › Remover. Sem cartão salvo, cada fatura passa a ser paga na página de pagamento.
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