Segurança e privacidade
Privacidade e LGPD: o que o TraceClose guarda e por quanto tempo
Os dados da sua operação são seus: você é o controlador e o TraceClose é o operador. O TraceClose isola os dados de cada cliente, criptografa as credenciais das integrações, apaga sozinho os dados de rastreamento que não precisa mais e atende pedidos de exportação e exclusão pelo nosso atendimento.
Quem é responsável pelo quê
Pelos dados dos seus leads e clientes (nome, telefone, conversas, vendas), a sua empresa é a controladora: decide por que e como usar, e precisa ter base legal para conversar com essas pessoas e enviar eventos de conversão às plataformas de anúncio. O TraceClose é o operador: trata esses dados só para prestar o serviço. Os detalhes estão no acordo de tratamento de dados e na política de privacidade.
O que é apagado ou reduzido sozinho
Uma rotina diária aplica os prazos abaixo, sem você precisar fazer nada:
| Dado | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Clique em link rastreado que não virou conversa | 8 dias | Apagado. |
| Clique que virou conversa | 90 dias | Saem IP, navegador, identificadores de clique da Meta, página de origem e id do visitante. Ficam as UTMs, que sustentam a origem do lead. |
| Lead do site | 90 dias | Saem IP, navegador e identificadores de clique da Meta. Fica a origem. |
| Visitas do site (tag de visitas) | 90 dias | Apagadas. Ficam só os totais por dia. O IP de quem visita nunca é gravado. |
Conversas, leads e vendas ficam enquanto a sua conta existir, porque são o seu histórico comercial.
Como os dados são protegidos
- Isolamento: cada cliente só enxerga os próprios dados, com isolamento aplicado no próprio banco de dados, não só na tela.
- Credenciais: tokens da Meta e segredos do site ficam criptografados (AES-256) e nunca são mostrados de novo no painel.
- Sessões: o banco guarda só uma impressão (hash) do token de sessão, nunca o token em si.
- Envio à Meta: e-mail, telefone e nome vão embaralhados em SHA-256, como a Meta exige. Veja Quais dados vão para a Meta.
- Menos exposição dentro do time: nos relatórios de atendimento, o vendedor vê nome e telefone reduzidos de leads de outros vendedores.
Exemplo: um pedido de exclusão
Um cliente da Empresa Exemplo (dados fictícios) pediu para ter os dados apagados. A gestora, Paula, conferiu o nome e o telefone do lead no painel e mandou o pedido pelo nosso atendimento, com o e-mail da conta. O mesmo caminho vale para exportar os dados da empresa inteira antes de cancelar a assinatura.
Exportação e exclusão
Hoje não há tela de exportação nem de exclusão no painel. Para pedir a exportação ou a exclusão de dados (da sua empresa ou de um contato), fale com a gente com o e-mail da conta.
Segmentos com dados de saúde
Os modelos de segmento Clínica e Estética vêm marcados como Dados sensíveis: o painel lembra de tratar os dados conforme a LGPD e de conferir as restrições das plataformas de anúncio para saúde antes de enviar conversões. No modelo Clínica, o envio de conversões já vem desligado.
Não funcionou? Veja…
- Quero parar de enviar dados à Meta: desligue Enviar conversões em Configurações › Operação. Veja Enviar conversões para a Meta.
- Quero contar visitas sem cookie: veja Consentimento e domínios da tag.
Perguntas frequentes
O TraceClose vende ou usa os dados dos meus clientes?
Não. Os dados que você coloca no TraceClose continuam seus, e o TraceClose só os trata para prestar o serviço, conforme o acordo de tratamento de dados.
Por quanto tempo o TraceClose guarda o IP de quem clica no link?
Clique que não virou conversa é apagado em 8 dias. No que virou conversa, o IP sai depois de 90 dias.
Como peço a exclusão dos dados de um contato?
Pelo nosso atendimento, com o e-mail da conta. Não há botão de exclusão no painel hoje.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.