Segurança e privacidade
Como ativar a verificação em duas etapas (2FA)
Em Configurações › Segurança, clique em Ativar, leia o QR code com um app autenticador (Google Authenticator, 1Password ou similar) e confirme com o código de 6 dígitos. É opcional para todos os papéis e vale para todas as organizações em que você entra com o mesmo e-mail.
Passo a passo
Abra a segurança
Vá em Configurações › Segurança. O cartão Verificação em duas etapas mostra Desativada. Clique em Ativar.
Leia o QR code
No app autenticador do celular, adicione uma conta lendo o QR code. Se não conseguir ler, use a Chave para digitação manual.
Confirme
Digite no campo Código os 6 dígitos que o app mostra e clique em Ativar. De volta à tela de segurança, o status fica Ativa.
Por que vale a pena
O painel reúne as conversas do WhatsApp, os dados dos seus clientes e o acesso às integrações. Com a verificação em duas etapas, só a senha não basta para entrar: quem descobrir a sua senha ainda precisaria do seu celular. É especialmente recomendada para titulares e gestores, que mexem em equipe, integrações e cobrança.
Como fica o login
Depois do e-mail e da senha, a tela Verificação em duas etapas pede o código de 6 dígitos do app. Digite e clique em Verificar. Cada código vale por alguns segundos e só pode ser usado uma vez; se errar, espere o próximo. Sem a verificação ativa, o login é só com a senha.
A etapa do código tem prazo: se você deixar a tela aberta por mais de 10 minutos, entre de novo com e-mail e senha. Errar o código muitas vezes seguidas também exige recomeçar o login, e há um limite diário de tentativas erradas.
Exemplo: a equipe da Empresa Exemplo
Na Empresa Exemplo (dados fictícios), Ana, a titular, e Paula, a gestora, ativaram a verificação no primeiro dia. Em Configurações › Equipe, a coluna 2FA mostra Ativo para as duas e Desativado para os vendedores, que Paula lembrou de ativar também. Como Paula participa da organização de um cliente, a verificação vale lá também, com o mesmo app.
Desativar
Em Configurações › Segurança, digite em Código do app o código que o app mostra agora e clique em Desativar. A tela confirma “Verificação em duas etapas desativada”.
Não há códigos de recuperação. Se trocar de celular, desative a verificação no aparelho antigo e ative de novo no novo. Se perder o celular com a verificação ativa, fale com a gente.
O que a verificação não cobre
- Ela é pessoal: cada pessoa ativa a própria. Gestores veem quem tem ativa, mas não ativam nem desativam pelos outros.
- Não há lista de sessões abertas. Para sair de um computador, use Sair no menu do usuário.
Não funcionou? Veja…
- “Código inválido”: confira se o relógio do celular está no automático (código gerado com hora errada não bate) e se você está olhando a conta certa no app.
- “Muitas tentativas”: espere o tempo indicado e tente de novo.
- “Muitas tentativas inválidas. Faça login novamente.”: volte ao login e entre de novo com e-mail e senha.
- Esqueci a senha: veja Senha e acesso.
Perguntas frequentes
A verificação em duas etapas é obrigatória?
Não. É opcional em qualquer papel, e recomendada. Quem ativa passa a digitar o código a cada login.
Qual app autenticador usar?
Qualquer app que gere códigos de 6 dígitos a partir de QR code, como Google Authenticator ou 1Password.
Preciso ativar em cada organização?
Não. A verificação é do seu e-mail e vale para todas as organizações em que você entra com ele.
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