Problemas comuns
O QR code do WhatsApp não conecta
Na maioria das vezes o código só venceu antes da leitura: clique em Gerar novo e leia com o celular já aberto em WhatsApp › Dispositivos conectados › Conectar dispositivo. Se o QR nem aparece, confira se o seu e-mail está confirmado, se você é gestor e se o plano ainda tem número livre.
Passo a passo
Deixe o celular pronto antes
No celular do número, abra o WhatsApp › Dispositivos conectados › Conectar dispositivo. Só então abra o QR no painel.
Abra o QR da instância
Em Configurações › Canais, clique em Conectar na linha da instância (ou crie uma em Nova instância › Criar e gerar QR).
Leia o código
Aponte a câmera para o QR. O código se renova sozinho enquanto a tela espera; se aparecer “QR code expirado”, clique em Gerar novo.
Use o código de pareamento se a câmera não ler
Quando a tela mostrar “Ou use o código de pareamento:”, copie o código e use a opção de conectar com número de telefone no WhatsApp do celular.
O que cada mensagem da tela quer dizer
| Na tela | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| “QR code expirado” — “O código não foi lido a tempo. Gere um novo.” | A tela espera a leitura por cerca de 2 minutos. Passou disso, ou o código parou de chegar, ela para. | Clique em Gerar novo com o celular já na tela de leitura. |
| “Reconectando…” | A consulta do código falhou por instabilidade de rede. A tela tenta de novo sozinha, com espera crescente. | Aguarde alguns segundos. Se não voltar, feche e clique em Conectar de novo. |
| “Não foi possível obter o QR code” e Tentar novamente | O serviço de conexão não devolveu o código. | Clique em Tentar novamente. Se repetir, espere alguns minutos e tente de novo. |
| “Já existe uma instância com esse nome” | O nome da instância é único em todo o TraceClose, não só na sua conta. | Use um nome mais específico, como empresaexemplo-vendas-1. |
| “Limite do plano atingido” | Seu plano já tem todos os números em uso. | Veja limite do plano atingido. |
| “Confirme seu e-mail para conectar” | Sem e-mail confirmado, o botão Nova instância fica escondido. | Veja e-mail de confirmação não chegou. |
O nome da instância aceita só letras minúsculas, números e hífen, de 3 a 40 caracteres. E só titular e gestor criam, conectam e desconectam números: para o vendedor, Configurações › Canais mostra “Apenas gestores”.
Problemas do lado do celular
- Câmera não foca ou tela com brilho baixo. Aumente o brilho do computador e afaste um pouco o celular. O QR tem fundo branco fixo, inclusive no tema escuro.
- Celular sem internet. A leitura precisa do celular conectado. Teste abrindo uma conversa qualquer antes.
- Muitos aparelhos conectados. O WhatsApp limita quantos aparelhos ficam conectados ao mesmo número. Remova um antigo em Dispositivos conectados e tente de novo.
- Número errado. Leia o QR com o celular do número que você quer atender. Se outro número ler, a instância passa a ser desse outro número.
Exemplo
A Empresa Exemplo criou a instância vendas-1 e recebeu “Já existe uma instância com esse nome”. Trocou para empresaexemplo-vendas-1, clicou em Criar e gerar QR, mas demorou a achar o celular e viu “QR code expirado”. Com o celular já na tela de leitura, clicou em Gerar novo e a tela mostrou “Conectado” em poucos segundos; a coluna Status passou para Conectado e o número apareceu na coluna Número.
Não funcionou? Veja…
- O passo a passo completo: conectar o WhatsApp pelo QR code.
- Conectou, mas depois caiu: o WhatsApp desconectou.
- Ainda travado? fale com a gente e diga o nome da instância.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o QR code fica válido?
O código do WhatsApp muda a cada poucos segundos e a tela busca o novo sozinha. Sem leitura em cerca de 2 minutos, ela mostra “QR code expirado” e o botão Gerar novo.
Dá para conectar sem ler o QR code?
Quando a tela mostra “Ou use o código de pareamento:”, sim: digite esse código no WhatsApp do celular, na opção de conectar com número de telefone.
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