Problemas comuns

O vendedor não recebe leads novos

Atualizado em 28 de setembro de 2026

Confira, na ordem

1. Papel. Em Configurações › Equipe, a pessoa precisa ser Vendedor. Gestor aparece com “Não participa do rodízio” na coluna de peso, e o titular também não recebe.
2. Pausa. O selo Pausado quer dizer “fora do rodízio, continua atendendo”. Clique em Voltar ao rodízio. O próprio vendedor não vê que está pausado: só o gestor, em Equipe.
3. Ativo. Membro desativado não entra no painel nem no rodízio. Use Reativar.
4. Convite aceito. Convite pendente ainda não é membro. Veja convite expirado ou não chegou.
5. Links com vendedor fixo. Se a maior parte dos leads vem de links rastreados com “Vendedor fixo”, eles vão para a pessoa do link e não passam pelo rodízio.
6. Modo por peso. No modo “Por peso”, quem tem peso 1 recebe bem menos que quem tem peso 5. O equilíbrio é pelos leads do dia.

Situações que parecem falha, mas não são

• Contato que já existe. O rodízio só vale para o primeiro contato de um número novo. Cliente antigo que volta a escrever continua com o vendedor que já tinha.
• Primeiro a responder leva. Se outro vendedor responde um lead sem dono, ou antes do dono responder, o lead passa para quem respondeu. O histórico mostra “reatribuído automaticamente — respondeu primeiro”. Depois de uma reatribuição manual do gestor, isso não acontece mais naquele lead.
• Prospecção. Conversa que começou pelo celular da empresa (a empresa mandou a primeira mensagem) não passa pelo rodízio.
• Sem ninguém disponível. Se nenhum vendedor pode receber, o lead fica na fila Sem dono da inbox. Qualquer vendedor que responder primeiro fica com ele.
• Online não importa. O rodízio não olha se a pessoa está com o painel aberto nem tem horário de expediente: distribui 24 horas por dia.

Onde o vendedor vê os leads dele

Na inbox, a fila Minhas mostra as conversas dele. No Kanban e na lista, o vendedor vê só os leads de que é o vendedor de origem. Um aviso “Novo lead para você” aparece quando ele recebe um lead novo.

Exemplo

Na Empresa Exemplo, o Bruno reclamou que não recebia leads havia dois dias. Em Configurações › Equipe, a gestora viu o selo Pausado: ele tinha sido pausado nas férias e ninguém lembrou de voltar. Ela clicou em Voltar ao rodízio (“Bruno voltou ao rodízio”) e o próximo lead novo foi para ele, porque era quem tinha recebido há mais tempo.

Não funcionou? Veja…

• Como o rodízio decide: rodízio de leads.
• Passar um lead de um vendedor para outro: reatribuir lead.
• O que o vendedor vê: papéis e permissões.

Perguntas frequentes