Funil e operação
Como funciona o rodízio de leads entre vendedores
Cada contato novo vai automaticamente para um vendedor ativo. No Rodízio simples, recebe quem está há mais tempo sem receber; no modo Por peso, quem tem peso maior recebe proporcionalmente mais. Você escolhe o modo em Configurações › Operação e ajusta pesos e pausas em Configurações › Equipe.
Passo a passo
Escolha o modo
Em Configurações › Operação, no cartão Distribuição de leads, escolha o Modo de distribuição: Rodízio simples (padrão) ou Por peso. Clique em Salvar.
Ajuste os pesos
No modo por peso, em Configurações › Equipe, clique em Editar na pessoa e defina o Peso na distribuição, de 1 a 10.
Pause quem não deve receber
Na equipe, Pausar tira a pessoa do rodízio, mas ela continua atendendo o que já tem. Voltar ao rodízio desfaz.
Quando o rodízio age
O rodízio vale para o primeiro contato de um número novo: quando alguém que ainda não é lead manda a primeira mensagem. Quem já é lead continua com o mesmo vendedor. O vendedor escolhido recebe na hora o aviso “Novo lead para você” e o lead aparece na fila Minhas dele.
Os dois modos
| Modo | Como escolhe | Quando usar |
|---|---|---|
| Rodízio simples | O vendedor que recebeu o último lead há mais tempo. | Time com o mesmo ritmo e a mesma experiência. |
| Por peso | Equilibra os leads recebidos no dia divididos pelo peso: recebe quem está mais “abaixo” da sua cota. | Vendedores com cargas diferentes (um sênior que dá conta do dobro, alguém em meio período). |
Exemplo do modo por peso, com dados fictícios: a Ana tem peso 2 e o Bruno, peso 1. Num dia com 30 leads, a Ana recebe cerca de 20 e o Bruno, cerca de 10. A contagem recomeça todo dia, no fuso da organização.
Quem entra no rodízio
- Só pessoas com papel Vendedor, ativas e não pausadas.
- Gestores e titulares nunca recebem leads pelo rodízio (mas podem atender qualquer conversa).
- Se ninguém estiver disponível, o lead fica Sem dono e aparece nessa fila da inbox.
- Conversas que começam pelo celular da empresa (prospecção) não passam pelo rodízio: ficam sem dono até alguém responder pelo painel ou o gestor atribuir.
Não há horário de expediente: o rodízio funciona 24 horas por dia. Se ninguém atende à noite, pause a equipe no fim do dia ou deixe os leads caírem para quem estiver ativo.
Vendedor fixo por link
Num link rastreado, o campo Vendedor fixo manda todos os contatos daquele link para a mesma pessoa, passando por cima do rodízio, mesmo que ela esteja pausada. Se a pessoa estiver desativada, o lead volta para o rodízio normal.
Quem responde primeiro fica com o lead
Se um vendedor responde um lead de outra pessoa (ou sem dono) antes de o dono responder, o lead passa para quem respondeu. Isso não acontece depois de uma reatribuição manual do gestor, e nota interna, saudação automática e mensagem do celular não contam. Veja Reatribuir lead.
Não funcionou? Veja…
- Um vendedor não recebe leads: confira se ele está ativo, não pausado e com papel Vendedor. Veja Vendedor não recebe leads.
- Todos os leads caem em Sem dono: não há nenhum vendedor ativo e não pausado.
- Um vendedor recebe mais que os outros: confira o modo e os pesos, e se algum link rastreado tem vendedor fixo.
Perguntas frequentes
O gestor recebe leads no rodízio?
Não. Só pessoas com papel Vendedor entram no rodízio. O gestor pode responder qualquer conversa.
O rodízio respeita horário comercial?
Não há horário de expediente: a distribuição funciona 24 horas. Use Pausar para tirar alguém do rodízio temporariamente.
Como distribuir mais leads para um vendedor?
Use o modo Por peso e dê a ele um peso maior em Configurações › Equipe.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
Teste o TraceClose por 7 dias grátis com o seu time. Sem cartão para testar.