Inbox e vendas
Filas, busca e filtros da inbox
A inbox separa as conversas em quatro filas: Minhas (seus leads), Sem dono (sem vendedor), Esperando (cliente aguardando resposta) e Todas. Em Filtros, dá para ordenar pela maior espera e filtrar por número de WhatsApp, status e, para gestores, pelo vendedor dono.
As quatro filas
| Fila | O que mostra |
|---|---|
| Minhas | Conversas dos leads em que você é o vendedor de origem. |
| Sem dono | Conversas de leads sem vendedor e conversas que ainda não viraram lead. Aparecem aqui, por exemplo, quando ninguém está disponível no rodízio ou quando a conversa começou pelo celular da empresa. |
| Esperando | Conversas abertas em que a última palavra foi do cliente e ninguém respondeu ainda. |
| Todas | Tudo o que chegou no número (ou números) da organização. |
Cada fila mostra quantas conversas estão abertas e quantas não foram lidas. A contagem de não lidas é sua: o que você já abriu não conta mais para você, mesmo que o colega ainda não tenha visto.
Os selos de cada conversa
- Aguardando: o cliente mandou mensagem e está esperando, ainda dentro do tempo máximo sem resposta.
- Atrasada: a espera passou do Tempo máximo sem resposta definido em Configurações › Operação (padrão: 10 minutos). Veja Tempo máximo sem resposta.
- Novo: ninguém do time respondeu essa conversa ainda.
- Sem dono ou o nome do vendedor: quem é o dono do lead.
A espera termina quando alguém do time responde (pelo painel ou pelo celular conectado). A saudação automática não conta como resposta, e nota interna também não, porque o cliente não a recebe.
Buscar uma conversa
Use Buscar conversa no topo da lista e digite o nome ou o telefone do contato. A busca por telefone funciona com parte do número (por exemplo, os últimos dígitos).
Filtros
Clique em Filtros. O botão mostra quantos filtros estão ativos. As opções:
- Ordenar: Última mensagem (padrão) ou Maior espera, que coloca no topo quem espera há mais tempo. Bom para zerar a fila no começo do dia.
- Número de WhatsApp: útil quando a organização tem mais de um número conectado (por exemplo, um de vendas e um de pós-venda).
- Status: Abertas e resolvidas, Abertas ou Resolvidas.
- Vendedor dono: só para gestores e titulares, mostra as conversas dos leads de uma pessoa específica.
Limpar filtros volta tudo ao padrão.
Exemplo de rotina
Exemplo com dados fictícios. Na Empresa Exemplo, o gestor abre a fila Esperando com Ordenar › Maior espera às 9h: há 7 conversas, 2 delas com o selo Atrasada (clientes que escreveram de madrugada). Ele filtra por Vendedor dono para ver se a fila da Ana está acumulando e, na fila Sem dono, encontra 3 conversas de prospecção que o time puxou pelo celular. Cada vendedor, por sua vez, trabalha só em Minhas.
Não funcionou? Veja…
- A fila Minhas está vazia, mas os leads estão chegando: você pode estar pausado no rodízio ou o lead ter ficado sem dono. Veja Vendedor não recebe leads.
- O filtro Vendedor dono não aparece: ele é só para gestores. Veja Papéis e permissões.
- Muitas conversas em Sem dono: confira se há vendedores ativos e não pausados em Rodízio de leads.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Aguardando e Atrasada?
As duas indicam cliente esperando resposta. Aguardando ainda está dentro do tempo máximo sem resposta; Atrasada já passou dele.
Por que uma conversa está em Sem dono?
Porque o lead não tem vendedor: ninguém estava disponível no rodízio, a conversa começou pelo celular da empresa (prospecção) ou ela ainda não virou lead. O primeiro vendedor que responder fica com o lead.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
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