Inbox e vendas
Como enviar arquivos, fotos e áudio pela inbox
Na conversa, clique em Anexar arquivo (ou cole o arquivo no campo de mensagem) e envie. Cada arquivo pode ter até 16 MB, e o texto digitado vai como legenda. Para áudio, clique em Gravar mensagem de voz, ouça antes e envie: ele chega ao cliente como mensagem de voz do WhatsApp.
Passo a passo
Escolha Mensagem
Confira que o Tipo de envio está em Mensagem. Nota interna não aceita anexo nem áudio.
Escreva a legenda (opcional)
O texto que estiver no campo vai junto como legenda, com até 1.024 caracteres.
Anexe
Clique em Anexar arquivo e escolha o arquivo, ou cole uma imagem direto no campo (Ctrl + V). O arquivo é enviado na hora.
Formatos aceitos
| Tipo | Formatos |
|---|---|
| Imagem | JPG, PNG, WEBP |
| Vídeo | MP4, 3GP |
| Áudio | OGG, OPUS, MP3, M4A, AAC, AMR, WEBM |
| Documento | PDF, TXT, CSV, ZIP, Word (DOC, DOCX), Excel (XLS, XLSX), PowerPoint (PPT, PPTX) |
O limite é de 16 MB por arquivo. Arquivo maior é recusado com o aviso “Arquivo maior que 16 MB”: comprima o PDF ou o vídeo, ou mande um link.
Legenda
O texto digitado no campo vai como legenda do arquivo, com até 1.024 caracteres. Se o texto for mais longo, o painel avisa para encurtar antes de anexar. Áudio não aceita legenda: mande o texto separado ou apague-o antes de anexar.
Ao colar uma imagem, aparece a prévia com o tamanho do arquivo e o lembrete de que o texto vai como legenda. Envie ou cancele o arquivo colado antes de gravar um áudio.
Gravar mensagem de voz
- Clique em Gravar mensagem de voz (o microfone ao lado do campo). Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone.
- Fale. O contador mostra o tempo gravado; o limite é de 15 minutos.
- Clique em Parar para ouvir antes de enviar.
- Clique em Enviar áudio, ou descarte a gravação e comece de novo.
O áudio chega para o cliente como mensagem de voz, igual à gravada no próprio WhatsApp.
A gravação só funciona com o painel aberto em endereço seguro (https) e num navegador atualizado: Chrome, Edge ou Firefox.
Exemplo
Exemplo com dados fictícios. Na Empresa Exemplo, a Ana manda o catálogo em PDF (2,4 MB) com a legenda “Segue o catálogo com os preços de outubro 👇” e, em seguida, um áudio de 40 segundos explicando as formas de pagamento. Os dois ficam na conversa, com o status Entregue e depois Lida.
Não funcionou? Veja…
- “Sem permissão para usar o microfone”: libere o microfone para o site nas configurações do navegador (o ícone ao lado do endereço) e tente de novo.
- “Este navegador não grava mensagem de voz no formato do WhatsApp”: use Chrome, Edge ou Firefox atualizados.
- O arquivo ficou com status Falhou: use Reenviar. Se o número estiver desconectado, veja WhatsApp desconectou.
- O botão de anexo está desativado: você está no modo Nota interna.
Perguntas frequentes
Qual o tamanho máximo de arquivo no WhatsApp pela inbox?
16 MB por arquivo, para imagem, vídeo, áudio ou documento.
Dá para mandar áudio pelo computador?
Dá. Clique em Gravar mensagem de voz, ouça antes e envie. O limite é de 15 minutos por áudio.
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