Inbox e vendas

Como encontrar e mesclar leads duplicados

Atualizado em 28 de setembro de 2026

Passo a passo

1. Abra os duplicados

   Vá em Configurações › Duplicados. As sugestões pendentes aparecem com o motivo e a data.

2. Compare

   Clique em Comparar e mesclar. O diálogo mostra os dois leads lado a lado.

3. Escolha quem fica

   Marque qual lead Fica e qual Some (use Trocar para inverter). Confira o que passa para o que fica.

4. Mescle ou descarte

   Clique em Mesclar. Se não for a mesma pessoa, feche e clique em Descartar.

Quando o TraceClose sugere um duplicado

• Mesmo telefone com e sem o nono dígito: o mesmo celular chegou nos dois formatos.
• Mesmo e-mail: dois leads com o mesmo e-mail.
• Canal de contato de um lead com o telefone de outro: o endereço de WhatsApp de um bate com o telefone do outro.
• Contato editado igual ao de outro lead: alguém editou os dados e eles ficaram iguais aos de outro lead.

O que acontece na mescla

Tudo passa para o lead que fica, e o outro é apagado:

• Conversas, reuniões, vendas, canais de contato e eventos do histórico.
• Os dados vazios do lead que fica são preenchidos com os do outro (nome, e-mail, telefone, documento). O que já estava preenchido não muda.
• A origem do anúncio passa, se o lead que fica não tinha.
• A etapa e o vendedor são os do lead que fica.

O histórico registra “Duplicado mesclado neste lead”. Quem abrir o lead apagado vê o aviso “Lead mesclado com outro: você está vendo o que ficou.”

Não dá para desfazer. Na dúvida, compare o telefone, o e-mail e as conversas antes de mesclar.

No painel do lead

Gestores veem o aviso Possível lead duplicado (“Parece a mesma pessoa que …”) no próprio painel, com os botões Comparar e mesclar e Não é a mesma pessoa. As sugestões descartadas ficam em Ver descartadas.

Exemplo

Exemplo com dados fictícios. O cliente Carlos Lima chamou primeiro por um número salvo sem o nono dígito e, uma semana depois, pelo formato novo. Viraram dois leads. O gestor da Empresa Exemplo vê a sugestão “Mesmo telefone com e sem o nono dígito”, escolhe manter o lead mais antigo (com a origem do anúncio) e mescla: as 2 conversas, 1 reunião e 1 venda de R$ 450,00 passam para ele.

Não funcionou? Veja…

• Não vejo a tela Duplicados: ela é só para gestores e titulares. Veja Apenas gestores.
• Dois leads são a mesma pessoa, mas não há sugestão: os dados não batem pelas regras acima. Edite o e-mail de um deles para ficar igual ao do outro e a sugestão aparece (veja Editar dados do lead).

Perguntas frequentes