Inbox e vendas
Como criar e usar respostas rápidas
Crie as respostas em Configurações › Respostas rápidas, com Título, Atalho e Texto. Na inbox, digite / no começo da mensagem (ou clique no botão de raio), escolha a resposta e ela entra no campo para você revisar antes de enviar.
Passo a passo
Abra a tela
Vá em Configurações › Respostas rápidas. Vendedores também têm acesso a essa tela.
Escolha a aba
Do time para respostas que todos usam, ou Minhas para as só suas.
Crie a resposta
Clique em Nova resposta e preencha Título, Atalho (minúsculas, números e hífen, ex.:
taxas) e Texto. Use Inserir variável para personalizar.Use na inbox
Na conversa, digite
/taxas(ou só/e busque). Use as setas para escolher, Enter para inserir e Esc para fechar.
Do time ou minhas
| Do time | Minhas | |
|---|---|---|
| Quem vê e usa | Toda a equipe | Só você |
| Quem edita | Qualquer pessoa da equipe | Só você |
| Limite | Até 300 por organização | Até 100 por pessoa |
Cada resposta mostra quem editou por último e quando. Excluir uma resposta tira ela do seletor, mas não muda mensagens já enviadas.
Variáveis
As variáveis são trocadas pelos dados da conversa na hora de inserir:
{{nome}}: o nome do lead (ou, sem ele, o nome do contato no WhatsApp).{{primeiro_nome}}: só o primeiro nome.{{vendedor}}: o nome de quem está enviando.
Se a conversa não tiver o dado (um contato sem nome, por exemplo), a variável fica vazia e a inbox avisa “Sem valor para …: o espaço ficou vazio. Revise antes de enviar.” Por isso o texto sempre entra no campo em vez de sair direto.
Na tela de edição, a Prévia com dados de exemplo mostra como a mensagem vai ficar. O texto aceita até 4.096 caracteres.
Exemplos prontos para copiar
Exemplos fictícios da Empresa Exemplo:
| Atalho | Texto |
|---|---|
oi | Oi, {{primeiro_nome}}! Aqui é {{vendedor}}, da Empresa Exemplo. Como posso te ajudar? |
horario | Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados até as 13h. |
pix | Pode pagar por Pix na chave financeiro@exemplo.com. Me mande o comprovante por aqui, por favor. |
followup | {{primeiro_nome}}, conseguiu ver a proposta? Fico à disposição para qualquer dúvida. |
Boas práticas
- Atalhos curtos e fáceis de lembrar:
/pixé melhor que/forma-de-pagamento-pix-empresa. - Coloque no time o que precisa ser igual para todos (preços, políticas, endereço) e deixe nas suas as frases do seu jeito.
- Revise as respostas do time quando mudar preço ou prazo: todo mundo passa a usar o texto novo na hora.
Não funcionou? Veja…
- “Já existe uma resposta rápida com esse atalho”: escolha outro atalho.
- O seletor não abre: a
/precisa ser o primeiro caractere do campo. Ou use o botão de raio. - A variável saiu vazia: o lead não tem nome cadastrado. Edite o nome no painel do lead (veja Editar dados do lead).
Perguntas frequentes
Vendedor pode criar respostas rápidas?
Pode. A tela Configurações › Respostas rápidas é aberta para todos. Vendedores criam respostas pessoais e também podem criar e editar as do time.
A resposta rápida é enviada automaticamente?
Não. Ela entra no campo de mensagem para você revisar e completar antes de enviar.
Veja o caminho do anúncio até a venda no seu WhatsApp.
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