Inbox e vendas

Como cancelar uma venda registrada

Atualizado em 28 de setembro de 2026

Passo a passo

1. Abra o lead

   Pela conversa (Dados do lead) ou pelo card no Kanban.

2. Encontre a venda

   Na seção Vendas, cada venda mostra valor, vendedor e data.

3. Cancele

   Clique em Cancelar venda e confirme no aviso.

O que muda ao cancelar

• A venda sai da receita, do ROAS, do CAC, do ticket médio e do “Vendido no mês” do Kanban.
• Ela continua na lista do lead, com o selo Cancelada, e o histórico registra “Venda cancelada” com quem cancelou.
• O lead continua na mesma etapa. Se ele não comprou, mova-o para a etapa certa (por exemplo, Perdido, com o motivo).
• O evento de compra que já foi enviado para a Meta não é desfeito.

Quem pode cancelar

Gestores e titulares cancelam qualquer venda. O vendedor cancela só as vendas que ele mesmo registrou.

Errou o valor? Cancele e registre de novo

Venda não se edita. Para corrigir valor, moeda, data ou vendedor, cancele a errada e registre a certa em Registrar venda.

Se a venda nova for registrada com o lead numa etapa de ganho com Purchase e as conversões estiverem ligadas, sai uma nova compra para a Meta, porque cada venda gera o seu evento. Se você só está corrigindo um erro de digitação e não quer um segundo evento, avalie registrar a correção com o lead fora da etapa de ganho, ou desligue o envio antes.

Exemplo

Exemplo com dados fictícios. A vendedora da Empresa Exemplo registrou R$ 1.990,00 em vez de R$ 199,00. Ela cancela a venda (que fica como Cancelada) e registra R$ 199,00. No relatório do mês, a receita dessa campanha passa de R$ 2.189,00 para R$ 199,00 assim que os números atualizam.

Não funcionou? Veja…

• O botão Cancelar venda não aparece: a venda foi registrada por outra pessoa. Peça a um gestor.
• A receita ainda aparece no relatório: os relatórios atualizam em alguns minutos. Confira também se você está olhando pela data do evento ou pela coorte (veja Coorte ou data do evento).

Perguntas frequentes